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5月8日，在易到獲得網(wǎng)約車經(jīng)營牌照的當天，中國消費者協(xié)會就平臺消費者打車難、退款難、溝通難等問題約談易到，敦促其重視消費者意見，盡快采取整改措施。

中消協(xié)官網(wǎng)顯示，從消協(xié)組織受理投訴的情況看，消費者反映易到用車服務(wù)主要存在以下問題：

（一）打車難。消費者反映近期以來叫車困難，常常需要加價、選擇高檔車型。有時加價好幾倍仍叫不到車。

（二）退款難。消費者反映參加易到用車“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動后，因叫車難要求退款。易到用車稱充值3天內(nèi)可以退款，超過3天不能退。消費者認為不公平。

（三）溝通難。消費者反映易到用車作為管理平臺，沒有向普通顧客提供客服電話，導(dǎo)致客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。

針對消費者反映的問題，中國消費者協(xié)會綜合消費者反映和專家建議向易到提出敦促意見，要求其盡快采取措施保障消費者資金安全。敦促易到立即停止高風(fēng)險充值返現(xiàn)活動，公開披露消費者預(yù)付資金的使用和管理情況。同時要求易到盡快向消費者提供正常預(yù)約用車服務(wù)，并盡快開啟通道滿足消費者退款要求，改進服務(wù)、妥善處理消費者訴求。

除了用戶打車難問題，司機端的提現(xiàn)難問題還在持續(xù)。截至上周末仍有不少司機去易到總部“蹲點”，據(jù)《證券日報》報道，不能提現(xiàn)的外地司機委托在北京的朋友居多，“北京地區(qū)司機可以來公司登記，而廣大的易到外地司機提不出錢只能干著急?！?/p>

5月8日，易到宣布正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車汽車經(jīng)營許可證》，通過了網(wǎng)約車經(jīng)營線上服務(wù)能力認定。賈躍亭在微博中將其形容為“歷史轉(zhuǎn)折”，獲得經(jīng)營牌照或?qū)橐椎綆磙D(zhuǎn)機。據(jù)騰訊財經(jīng)此前報道稱，一家投資方?jīng)Q定是否收購易到的先決條件是其是否能夠獲得運營牌照。

不過對剛剛?cè)〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營牌照的易到而言，真正解決用戶打車難和司機提現(xiàn)難問題才能說是迎來轉(zhuǎn)折。易到方面表示，隨著其在網(wǎng)約車政策層面障礙的掃清，其在融資方面將取得突破性進展，同時資金緊張問題也將在短期之內(nèi)得到解決。

*本文來源：界面新聞，作者：陳曉雙，原標題：《中消協(xié)敦促易到立即停止高風(fēng)險充值返現(xiàn)活動》

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