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美團點評旗下一站式旅行平臺美團旅行近日推出“美團專線”，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)線路，為用戶提供高品質(zhì)國內(nèi)跟團游產(chǎn)品。據(jù)執(zhí)惠了解，首批“美團專線”產(chǎn)品將于今年在美團旅行平臺旅行交易占比最高的50個城市完成上線，共計200個跟團游線路。

美團點評集團副總裁、酒旅事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理Nancy表示，國內(nèi)跟團游現(xiàn)狀同質(zhì)化情況較嚴(yán)重，甚至還存在強制購物等行業(yè)弊病。美團旅行希望通過“美團專線”凈化國內(nèi)跟團游市場，為用戶提供真正值得去的線路，同時也為用戶在查看同質(zhì)產(chǎn)品中節(jié)省大量篩選比較的時間，把美團旅行的“美團專線”打造成跟團游品牌。

26條標(biāo)準(zhǔn)“掐尖”高品質(zhì)供應(yīng)商

國內(nèi)跟團游市場仍是一片藍海。僅美團旅行平臺上，就有17000條跟團游產(chǎn)品。但目前跟團游市場還沒有樹立很好的行業(yè)標(biāo)桿。供應(yīng)商在線路設(shè)計往往以利益最大化作為設(shè)計跟團游產(chǎn)品的準(zhǔn)則，在各環(huán)節(jié)的服務(wù)中，沒有很好的保障。因此，不少人對跟團游望而卻步。但事實上，隨著都市人生活節(jié)奏加快，跟團游其實需求很大。

目前，美團旅行在每個城市“掐尖”兩家核心跟團游供應(yīng)商，每個城市4條線路，共計200條跟團游產(chǎn)品?！懊缊F專線”項目負責(zé)人邊靜介紹，成為“美團專線”入選供應(yīng)商、上線“美團專線”打標(biāo)產(chǎn)品需要通過26個評估標(biāo)準(zhǔn)。如，入選供應(yīng)商需有相關(guān)產(chǎn)品連續(xù)在美團旅行上線3個月并且客戶滿意度評分大于等于4.5分，提供的跟團游產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)為自有資源或向合格供應(yīng)商直接采購的一手資源。

為確保用戶最好的旅行體驗，每條“美團專線”都沒有任何購物安排，酒店標(biāo)準(zhǔn)將會是當(dāng)?shù)厝羌耙陨?，每團配備3年以上經(jīng)驗且未有重大投訴的獨立導(dǎo)游，大巴司機將擁有5年以上駕齡且無安全事故，所有通過美團旅行線上報名跟團游的客戶都將與提供服務(wù)的旅行社簽訂合同。

此外，美團旅行除了對重點區(qū)域內(nèi)的商家和線路進行實地踩線調(diào)研外，還將在線上建立了動態(tài)優(yōu)化機制。通過平臺篩選，美團旅行將線下優(yōu)質(zhì)跟團游供應(yīng)商與消費者進行線上連接，塑造價格優(yōu)、服務(wù)好的跟團游品牌。

跟團游今后認準(zhǔn)“美團專線”

經(jīng)過一段時間的試運營，美團專線已經(jīng)在西安、廈門、三亞、上海、廣州、杭州、桂林、麗江、南京、成都、重慶、天津、桂林等熱門旅游目的地城市上線。消費者可以登錄美團和大眾點評App，搜索出發(fā)城市，點擊一日游，進入后看見帶“美團專線”標(biāo)識的線路即可預(yù)訂。

（美團App上帶美團專線標(biāo)識的線路）

盡管對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了升級，但是美團專線負責(zé)人邊靜強調(diào)，所有美團專線線路的銷售價格將不會高于其他OTA渠道，確保讓消費者以一個全網(wǎng)最低價享受到最優(yōu)質(zhì)的跟團游服務(wù)。

在跟團游中，消費者痛恨強制購物、黑導(dǎo)游等亂象，從已開通試運營的線路效果來看，消費者對行程透明的美團專線認可度非常高，許多用戶對導(dǎo)游專業(yè)度、餐食、大巴乘坐體驗、游覽線路安排等服務(wù)都給予了5分好評，總體好評率在95%以上。

2017年以來，美團點評在旅游領(lǐng)域步步為營，美團旅行上線后，相繼推出各項旅行業(yè)務(wù)，從國內(nèi)外住宿到目的地旅游和活動，如今推出跟團游品牌線路，業(yè)務(wù)線逐漸完善。

跟團游是當(dāng)前旅行社的主要業(yè)務(wù)類型，美團旅行進入跟團游，將與國內(nèi)旅行企業(yè)展開全面競爭，OTA又多了一個強勁競爭對手。不久前，攜程發(fā)布跟團游新鉆級標(biāo)準(zhǔn)和新的跟團游產(chǎn)品線“臻品游”，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行升級、走品牌化路線，“美團專線”針對當(dāng)前跟團游的市場現(xiàn)狀，剔除購物安排，發(fā)揮用戶評價機制，亦開始走品質(zhì)化線路，切中了用戶痛點。同時，也反映出國內(nèi)跟團游市場走向品質(zhì)化、品牌化，開始重視消費者體驗。途牛CEO于敦德此前在執(zhí)惠CTCIS第二屆峰會上亦呼吁跟團游應(yīng)堅持以“客戶為中心”的價值觀，摒棄“以購物為中心價值觀”，發(fā)揮導(dǎo)游、領(lǐng)隊的服務(wù)價值。

可以預(yù)見，以用戶點評為核心，跟團游開始迎來真正的升級換代大潮，將倒逼現(xiàn)有市場中的低價團逐步改進，促進產(chǎn)業(yè)升級。