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Smartour是窮游孵化的一款基于人工智能和數(shù)據(jù)挖掘的旅行線路規(guī)劃B2B產(chǎn)品，主要服務(wù)對象是連鎖酒店和OTA。窮游基于多年積累的社區(qū)內(nèi)容和錦囊攻略，結(jié)合人工智能技術(shù)，為連鎖酒店和OTA提供智能線路規(guī)劃和攻略信息。
簡單地說，Smartour既能夠幫助酒店或OTA提升轉(zhuǎn)化率，又能夠幫助用戶基于位置更便捷地選擇入住的酒店。
此外，Smartour還提供線上和線下的服務(wù)。針對線上預(yù)訂場景，Smartour通過向酒店和OTA提供智能推薦的酒店周邊步行線路，優(yōu)化線上預(yù)訂體驗，從而大大提升線上預(yù)訂的轉(zhuǎn)化率和收益。
Smartour依托窮游網(wǎng)長期積累的大數(shù)據(jù)
負(fù)責(zé)該項目的窮游副總裁張棋表示，對于每家酒店和OTA，Smartour從產(chǎn)品到數(shù)據(jù)和算法都會進(jìn)行定制化的優(yōu)化，因為每一家的用戶畫像都會有不同。也就是說，Smartour不僅能進(jìn)行產(chǎn)品展示層面的定制化，還能針對特定的酒店集團(tuán)或者OTA用戶群的線路算法進(jìn)行優(yōu)化。
在被問及連鎖酒店不同位置的酒店是否都會提供定制化方案時，張棋表示，對于連鎖酒店，Smartour的合作方式是直接與酒店集團(tuán)總部溝通，尤其是在線渠道的負(fù)責(zé)人，了解用戶人群特點和畫像，針對其行程優(yōu)化線路。比如，以高端商務(wù)客為主的行程，用戶可能希望多一些深度體驗類景點，Smartour就會在算法上就會做相應(yīng)調(diào)整。
Smartour的早期客戶是OTA和連鎖酒店，目前主要的客戶有Priceline旗下的Booking.com和瑪麗蒂姆酒店集團(tuán)（Maritim Hotels）。據(jù)Smartour創(chuàng)始人張棋介紹，鑒于Smartour在內(nèi)容信息和線路推薦算法的長期積累方面的優(yōu)勢，國內(nèi)和海外很多的OTA和酒店都在尋求合作。目前與國內(nèi)外的一些酒店和OTA正在洽談合作中。
商業(yè)模式
Smartour的商業(yè)模式
準(zhǔn)確地講，Smartour是B2B2C模式，每次用戶訪問OTA或酒店集團(tuán)網(wǎng)站，OTA或酒店集團(tuán)會向Smartour發(fā)出API請求，Smartour會自動推薦從該酒店出發(fā)的步行線路和線路中景點的詳細(xì)信息（比如景點名稱、類型、圖片、甚至用戶點評），然后OTA或酒店集團(tuán)把這些信息實時展現(xiàn)在用戶所看到的酒店頁面上，讓用戶最快時間了解這家酒店的位置特色，從而提升用戶對酒店的好感度和信任度。Smartour和一些OTA及酒店集團(tuán)的實驗結(jié)果表明，這種方式能夠大大提升用戶的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率（15-20%）。
張棋表示，這是一種新的信息策展方式，即通過高質(zhì)量內(nèi)容和數(shù)據(jù)的積累，AI算法結(jié)合用戶酒店預(yù)訂場景，把酒店的位置優(yōu)勢通過具體實用的線路方式體現(xiàn)出來。
在盈利模式方面，Smartour的收入來源是向OTA和酒店集團(tuán)收取的服務(wù)實施費和月使用費。
市場競爭如何
Smartour主要作用是幫助OTA和連鎖酒店提升在線預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。除了通過Smartour產(chǎn)品提供在線服務(wù)，Smartour還與OTA和連鎖酒店合作增強其在旅游活動業(yè)務(wù)方面的盈利能力。
張棋表示，75%旅行者選擇酒店時很看重周邊景點線路
市場上尚未有類似產(chǎn)品，潛在的競爭對手包括差旅巨頭Concur推出的為小企業(yè)提供未集中商旅管理的Concur Hipmunk和Google Travel推出的Trips產(chǎn)品。對于與潛在競爭對手的區(qū)別和優(yōu)勢，張棋作了詳細(xì)解釋。他表示，Google Trips是to C產(chǎn)品，Smartour是to B產(chǎn)品，但兩者的相同點在于技術(shù)內(nèi)核都是在運用AI和大數(shù)據(jù)推薦實用有趣的游玩線路；不同點在于Google直接面向用戶，Smartour是直接服務(wù)于OTA和酒店集團(tuán)的平臺，間接把酒店周邊線路信息推薦給用戶。他進(jìn)一步解釋說，Smartour的優(yōu)勢在于， Smartour既有POI的詳細(xì)圖文點評信息、又有用戶在窮游行程助手上完成的真實形成線路作為基礎(chǔ)，這也是“我們強調(diào)1300萬真實行程在這個產(chǎn)品中的重要作用并視之為競爭壁壘的原因所在。”
*本文作者：執(zhí)惠分析師李海強。
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