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2017年12月20日，由中國旅行社協(xié)會主辦，福建省旅游發(fā)展委員會、漳州市人民政府協(xié)辦的題為“新時代 新供需 新生態(tài)”的2017中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇在福建漳州賓館隆重召開。

中國旅行社行業(yè)發(fā)展論壇始辦于2013年，論壇主旨關(guān)注行業(yè)熱點，梳理行業(yè)問題，展望行業(yè)發(fā)展方向，演講嘉賓均為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍人物。

本次論壇共分為四個部分，分別是“引領(lǐng)·新時代”，“服務(wù)·新需求”，“變革·新供給”和“智造·新生態(tài)”，通過業(yè)內(nèi)專家演講的方式向廣大業(yè)者闡述新時代下旅游市場的新供需和旅游行業(yè)的新生態(tài)。

作為“智能旅行服務(wù)”概念的首創(chuàng)者，金棕櫚企業(yè)機構(gòu)CEO潘皓波此次也應(yīng)邀出席，并在“智造·新生態(tài)”環(huán)節(jié)中做《智能旅行服務(wù)，旅行社轉(zhuǎn)型升級的“下半場”》主題演講。

為方便讀者更全面、詳細了解潘皓波先生對于旅游新業(yè)態(tài)的詮釋，編者特整理、歸納演講內(nèi)容，如下：

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)的快速發(fā)展，中國已經(jīng)一躍成為移動互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)者，我們已經(jīng)進入了一個線上應(yīng)用與線下服務(wù)深度融合發(fā)展的新時代。較之以前，誰會想到，如今外賣小哥憑借一臺智能手機，就可以月賺萬元，再反觀我們的旅游從業(yè)人員，大部分人員的月收入?yún)s還不如外賣小哥，但這也正恰恰從側(cè)面說明了旅游行業(yè)目前的現(xiàn)狀。

如今，傳統(tǒng)旅行社不僅面臨著整合、重組、并購的壓力，還有來自于OTA們線上流量的巨大沖擊。此外，旅游資源受到擠壓，資源采購的優(yōu)勢也已不復從前。換言之，對于如今的傳統(tǒng)旅行社而言，生存已經(jīng)到了岌岌可危的地步。

跳出旅游看旅游 服務(wù)才能創(chuàng)造價值

面對旅行社的窘境，我們又該如何解決，未來旅游行業(yè)又將如何發(fā)展呢？其實，歸根究底，還需回歸旅游行業(yè)的本質(zhì)，即：服務(wù)。

以餐飲業(yè)最具代表性的“海底撈”為例，他的成功就在于對食客的服務(wù)上，這一點同樣適合旅游行業(yè)學習，與其在 “流量”、“價格”上比拼廝殺，不如以服務(wù)創(chuàng)造價值為理念，為游客提供有特色的、個性化、有溫度的精準服務(wù)，方可實現(xiàn)企業(yè)的核心價值與競爭力。

在服務(wù)上，旅行社可以結(jié)合自身優(yōu)勢，對市場進行精準細分。金棕櫚旅游大數(shù)據(jù)便可通過游客畫像技術(shù)，為旅行社提供合理化建議，幫助旅行社以客戶需求為導向，實現(xiàn)精準營銷與個性化服務(wù)。

智能旅行服務(wù)，旅行社轉(zhuǎn)型升級的下半場

另一方面，旅行社要從困境中突圍，就要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的思維模式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游向智慧旅游，從智慧旅游向智能旅行服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的三級跳，找準定位，強化服務(wù)，才能達到旅游企業(yè)“降本”、“增效”、“提高人均產(chǎn)值”的目的 。

作為旅游行業(yè)最具影響力的大數(shù)據(jù)企業(yè)與第三方平臺服務(wù)商，金棕櫚此次在技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、理念創(chuàng)新三駕馬車的帶動下，面向旅游行業(yè)推出全新的OTS4.0智能旅行服務(wù)一體化解決方案。

OTS4.0以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)四大技術(shù)為基礎(chǔ)，以“工匠精神”為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)準繩，通過創(chuàng)新驅(qū)動、技術(shù)引領(lǐng)、流程再造，服務(wù)連接，借助“四大版塊、兩大戰(zhàn)略產(chǎn)品以及智能旅行體驗店”，重新構(gòu)建旅行社行業(yè)的生態(tài)圈，最終實現(xiàn)旅行社轉(zhuǎn)型升級，并提升游客服務(wù)體驗。