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飛豬回應(yīng)王小山“殺熟”質(zhì)疑:不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者

本文作者:韓依民 2018-10-09
王小山稱自己訂機(jī)票基本都用國(guó)內(nèi)的APP,這幾年飛豬用的最多,但經(jīng)人提醒才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票,同一航班,別人賣(mài)2500,飛豬賣(mài)給自己是3211。

10月8日,針對(duì)專欄作家王小山微博關(guān)于飛豬機(jī)票殺熟的質(zhì)疑,飛豬晚間發(fā)布微博回應(yīng)稱,“飛豬敢于承諾:從來(lái)沒(méi)有,也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益?!?/p>

王小山今日發(fā)微博稱用飛豬訂機(jī)票遭遇了“殺熟”,“同一航班,別人賣(mài)2500,飛豬賣(mài)我3211?!蓖跣∩椒Q自己訂機(jī)票基本都用國(guó)內(nèi)的APP,這幾年飛豬用的最多,但經(jīng)人提醒才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票,同一航班,別人賣(mài)2500,飛豬賣(mài)給自己是3211。

近段時(shí)間來(lái),包括飛豬在內(nèi)的在線旅游平臺(tái)多次遭遇大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑,據(jù)《一線》了解,用戶在在線旅游網(wǎng)站或者APP上搜索機(jī)票價(jià)格并下單的行為,其背后需要一整套技術(shù)鏈條作為支撐,其中的主要參與者為航空公司、GDS(全球分銷系統(tǒng))、代理商、在線旅游平臺(tái)。

首先,航空公司根據(jù)收益管理原則,根據(jù)季節(jié)、運(yùn)力變化、流量波動(dòng)等因素,制定不同航線不同艙位的價(jià)格;然后,航空公司會(huì)將運(yùn)價(jià)數(shù)據(jù),錄入GDS系統(tǒng);之后,在線旅游平臺(tái)會(huì)從GDS系統(tǒng)查詢艙位及價(jià)格,并將結(jié)果展示在用戶面前。

在這一鏈條中,數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)至少兩個(gè)傳輸步驟:航空公司上傳GDS系統(tǒng)、再由GDS系統(tǒng)傳輸給在線旅游平臺(tái)。航空公司的艙位及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格在實(shí)時(shí)變動(dòng),而這些數(shù)據(jù)在二次傳遞的過(guò)程中存在時(shí)間差。

GDS系統(tǒng)顯示的航班艙位與價(jià)格信息

對(duì)應(yīng)在OTA上展示的相應(yīng)航班艙位及價(jià)格信息

由于機(jī)票搜索量非常大,所以各家在線旅游平臺(tái)不可能直接使用運(yùn)價(jià)和艙位的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),而是采取預(yù)下載的艙位做緩存,用戶下單預(yù)訂時(shí)再去GDS中檢測(cè)艙位是否可用。這一時(shí)間差就導(dǎo)致有一定比例的用戶在搜索時(shí)看到的位子,實(shí)際不能預(yù)訂成功。

現(xiàn)實(shí)中,情況往往更加復(fù)雜。比如,由于航空公司往往會(huì)選擇一家GDS作為主要合作方,因此不同GDS可能會(huì)拿到不一樣的價(jià)格,這會(huì)增加在線旅游平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另外,在線旅游平臺(tái)們會(huì)與一些航空公司達(dá)成合作,直接接入航空公司的數(shù)據(jù);同時(shí),也接入大量第三方票務(wù)公司的數(shù)據(jù),接入方的不同會(huì)經(jīng)歷不同的數(shù)據(jù)傳輸流程,這也會(huì)產(chǎn)生不同的時(shí)間差,影響用戶的“所見(jiàn)”與“所得”。

簡(jiǎn)言之,機(jī)票價(jià)格變動(dòng)的主要原因是機(jī)票價(jià)格隨全球供求關(guān)系實(shí)時(shí)變動(dòng)和GDS系統(tǒng)與各銷售平臺(tái)的數(shù)據(jù)抓取、緩存的準(zhǔn)確率。目前全球各家GDS吐數(shù)的準(zhǔn)確度在80%到95%之間,存在10%左右的變價(jià)概率(包括價(jià)格、稅費(fèi)和艙位的變化),主要由數(shù)據(jù)傳送的緩存問(wèn)題引起。

對(duì)于今日王小山提出的飛豬機(jī)票殺熟質(zhì)疑,飛豬方面也向《一線》表示,機(jī)票價(jià)格本身是實(shí)時(shí)變動(dòng)的,價(jià)格不一致并非因?yàn)闅⑹焖隆?/p>

*本文來(lái)源:騰訊《一線》,作者:韓依民,原標(biāo)題:《一線|飛豬回應(yīng)王小山“殺熟”質(zhì)疑:不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者》。

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