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近日，據(jù)黑龍江省文化和旅游廳發(fā)布消息，2018年前三季度該省共接待國(guó)內(nèi)外游客13022.58萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.78％；實(shí)現(xiàn)旅游收入1793.07億元，同比增長(zhǎng)21.42％。
2018年第三季度，黑龍江省各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴115件，已辦結(jié)93件，結(jié)案率80.87％，退賠金額共計(jì)78，665元人民幣。前三季度黑龍江省游客滿(mǎn)意率為88.4％，較去年同期提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，其中，旅行社滿(mǎn)意率提升幅度最高，較去年同期提高了5個(gè)百分點(diǎn)。旅游相關(guān)各方面按游客滿(mǎn)意率高低排序依次為：住宿（93.2％）、餐飲（92.1％）、景點(diǎn)（90％）、娛樂(lè)（87.3％）、旅行社（86.8％）、購(gòu)物（86.2％）、交通（83.3％）。
其中，涉及旅行社主要問(wèn)題，一是旅游者對(duì)旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、交通及導(dǎo)游人員服務(wù)不滿(mǎn)意；二是旅游未能成行，雙方就團(tuán)款返還問(wèn)題及違約金承擔(dān)問(wèn)題發(fā)生糾紛；三是航班延誤等原因影響返程時(shí)間，雙方就責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題發(fā)生糾紛；四是旅游者對(duì)旅游消費(fèi)有質(zhì)疑；五是旅游者對(duì)所購(gòu)物品不滿(mǎn)意；六是旅游者在行程中意外受傷、身體不適發(fā)生糾紛。
涉及旅游景區(qū)問(wèn)題，一是旅游者對(duì)景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度、設(shè)施不滿(mǎn)意；二是對(duì)門(mén)票減免優(yōu)惠政策、退票制度、景區(qū)內(nèi)及停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)有質(zhì)疑；三是旅游者在行程中意外受傷發(fā)生糾紛；涉及酒店問(wèn)題，旅游者對(duì)酒店住宿條件不滿(mǎn)意發(fā)生糾紛。
*本文來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)，作者：伍策、高峰，原標(biāo)題：《黑龍江前三季度實(shí)現(xiàn)旅游收入達(dá)1793.07億元》。
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