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為了給游客提供簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道，市財(cái)政籌措資金500萬元設(shè)立旅游誠(chéng)信基金。今后，游客在哈市景區(qū)景點(diǎn)、旅游服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)生涉及旅游形象方面糾紛時(shí)，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定后，第一時(shí)間由政府對(duì)權(quán)益受損游客實(shí)施先行理賠墊付。
旅游誠(chéng)信基金采取市、區(qū)（縣、市）兩級(jí)涉旅投訴快速處理機(jī)制，賠付受理按照現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、屬地為主，和誰接訴、誰處理的原則，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)重大投訴及糾紛可由市涉旅投訴快速辦理中心直接受理。投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償，返還財(cái)政資金。建立旅游誠(chéng)信基金，使權(quán)益受損游客得到快速理賠、妥善處理，確保游客合法權(quán)益，這將為哈市創(chuàng)造和樹立良好旅游環(huán)境和城市形象，吸引更多游客來哈旅游消費(fèi)休閑娛樂提供良好環(huán)境基礎(chǔ)。
*本文來源：哈爾濱日?qǐng)?bào)，本文作者：王丹，原標(biāo)題：《哈市投入500萬元設(shè)立旅游誠(chéng)信基金 一旦游客權(quán)益受損政府將第一時(shí)間先行賠付》。
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