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疫情倒逼景區(qū)智慧化管理提速,引OTA爭奪新風口

文旅惠報 本文作者:關子辰 2020-03-09
現階段,還有很多傳統(tǒng)景區(qū)迫于資金或缺乏互聯網思維意識等原因,不愿意在這方面進行投入或合作。

隨著全國各地旅游景區(qū)陸續(xù)復工,景區(qū)在疫情下做好線上實名制登記、大數據動態(tài)監(jiān)測、控流等智慧化管理的需求迫切,由此也帶來了新的商機。3月8日,北京商報記者從多家OTA平臺了解到,包括攜程、美團等企業(yè)都在疫情期間加速布局景區(qū)實名制系統(tǒng)。實際早在此前,各家企業(yè)也均涉足這一領域,不過由于部分景區(qū)缺乏資金,對涉足智慧化管理的意愿并不強烈,難以快速推進。而疫情下新規(guī)出臺,也倒逼景區(qū)智慧管理升級。另外,不少業(yè)內人士也表示,在幫助景區(qū)實現控流、實名制購票等提升服務的背后,也透露著各家OTA欲借此爭奪流量的野心。

實名制帶來的新機遇

為了防控疫情,景區(qū)實名制登記似乎成為了“標配”,在巨大的需求下,不少互聯網企業(yè)也緊盯這一商機。近日隨著全國各地旅游景區(qū)陸續(xù)恢復開放,游客也開始增多。與此同時,文化和旅游部還下發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》,要求各地旅游景區(qū)繼續(xù)實施疫情防控,實行實名制購票,記錄入園游客聯絡方式、來往交通等信息,利用大數據等手段,做好游客信息動態(tài)監(jiān)測。在此情況下,不少景區(qū)迫切需要引入實名制登記系統(tǒng)。

對此,攜程方面相關負責人表示,應對景區(qū)實名制購票要求,攜程會在平臺上推出景區(qū)實名制購票系統(tǒng),記錄游客游覽信息,另一方面,在線下景區(qū)中還將推行實名制售取票機,鼓勵游客掃碼實名購票。該負責人還表示,攜程售取票機都配備有身份證刷證購票功能,疫情前有一些景區(qū)沒有實名制購票的需求,所以沒有啟用實名制購票的功能。隨著景區(qū)陸續(xù)開放和當前防疫要求,越來越多的景區(qū)會在攜程售取票機上啟用刷證購票功能,并要求留下游客的身份證信息,方便記錄和管理。據統(tǒng)計,疫情之前,攜程平臺上已有2000家左右的景區(qū)可以分時預約購票。疫情之后,出于安全、流量控制、優(yōu)化游覽體驗等因素考慮,啟用分時預約門票的景區(qū)數量進一步增多。

除了攜程,美團也在景區(qū)布局“實名信息登記系統(tǒng)”。據了解,目前包括南京鐘山風景名勝區(qū)、揚州瘦西湖等全國多個景區(qū)上線使用了美團門票“實名信息登記系統(tǒng)”,游客可以通過手機掃碼2-3秒便可快速完成實名登記。此外,驢媽媽旅游網也表示將對部分景區(qū)開放后的運營管理提供大數據服務和技術支持,幫助景區(qū)升級改造票務系統(tǒng),實現實名預約制、電子化管理等智能化管理。

面對需求的增長,智慧旅游建設落地服務商鼎游信息董事長丁東坦言,疫情發(fā)生之前,景區(qū)在實名制等方面智慧化管理的熱情并不高,而這次疫情卻成了促進智慧景區(qū)發(fā)展的催化劑。

門票背后的流量之爭

“景區(qū)實名制必然運用到新技術,在這一過程中,對于各大在線平臺來說也是一次從線下向線上引流的機會?!倍|指出。

丁東還進一步分析,實際上在線旅游預訂平臺本來就是實名制,以前由于景區(qū)線下信息并沒有互聯網化,因此很多景區(qū)并未真正將游客信息提供給這些互聯網平臺。這次疫情之后,出于安全考慮,景區(qū)迫切需要進行實名制,在這個過程中,OTA或互聯網平臺提供了實名制系統(tǒng),甚至將景區(qū)的預訂流程和線下核銷流程全部搬到線上去,這就意味著原來景區(qū)直銷渠道的部分變相成為OTA或一些線上分銷渠道的流量。即便是疫情期間,景區(qū)限制游客數量,但依然可以為OTA帶來相當的線上流量。一直以來,OTA平臺都是依靠流量來獲取傭金的,而獲取了新的客源,自然可以獲取更多的傭金。

廣州一家智慧景區(qū)落地服務商相關負責人還解釋道,“以前OTA主要業(yè)務在機票、酒店領域,像酒店領域的傭金在8%-15%不等,如今業(yè)務則快速拓展到景區(qū)?!辈粌H如此,“掌握這些流量,OTA平臺還可以有針對性的對游客進行二次消費的開發(fā)。比如,在得知這些游客以往的歷史消費以后,平臺可以利用或結合大數據,推薦一些景區(qū)周邊的酒店、民宿、餐飲、交通等方面的預訂,如此平臺不僅可以獲得更多傭金,還能在獲取支付端的龐大現金流?!倍|指出。

景區(qū)合作意愿仍待提升

雖然景區(qū)智慧化管理有助于提升服務,不過就當下而言,一些傳統(tǒng)景區(qū)的合作意愿仍就不高。丁東坦言,“總體來說,景區(qū)將游客信息接入互聯網之后,景區(qū)和平臺都可以更準確的實時掌握游客的動態(tài),提升景區(qū)的安全性和游覽體驗,不過現階段,還有很多傳統(tǒng)景區(qū)迫于資金或缺乏互聯網思維意識等原因,不愿意在這方面進行投入或合作。

智慧景區(qū)落地服務商廣州妙思電子科技有限公司CEO王啟欣告訴北京商報記者,通常景區(qū)不會自主投入智能化設備,而是采用與智慧景區(qū)落地服務商合作的形式,接入互聯網平臺,“以入園實名登記來說,我們給每家景區(qū)投入一定數量的登記設備,每臺設備大約投入在幾千元到兩萬元不等,而這些景區(qū)并不會一次性付給供應商這些設備的資金,而是采用從門票抽取傭金的形式,分12-18個月支付,以補足供應商前期設備投入的資金。我們再通過設備與各家平臺進行對接。如果是知名度高的景區(qū)還好,像一些小景區(qū)本身客源并不依賴網絡,合作起來意愿就不強烈。目前而言,還是一些國有知名度高的景區(qū)合作比較多?!蓖鯁⑿澜榻B到。

“合作就意味著分成,景區(qū)同樣要拿出部分門票收入來作為傭金?!币晃徊辉竿嘎缎彰闹腔劬皡^(qū)服務商負責人還坦言,由于大多數景區(qū)主要收入依賴于門票,像一些國有體制的景區(qū),每增長一項支出都需要層層審批,流程時間很長,而且這其中存在諸多變數,因此推進起來相對慢一些。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院高級研究員王興斌表示,此前國家已經針對景區(qū)門票預約制度、限制最高接待游客量方面出臺了相關要求,未來景區(qū)智慧化管理、精細化管理將成為行業(yè)趨勢,不過景區(qū)究竟是采用自主研發(fā)的形式還是與第三方合作的形式涉足智慧化管理,還要看市場反應。

*本文來源:北京商報,作者:關子辰,原標題:疫情倒逼景區(qū)智慧化管理提速 引OTA爭奪新風口》。

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