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酒店在過去錯(cuò)過了兩次機(jī)會(huì)，一次是2000年左右在線旅游崛起之時(shí)，酒店淪為了OTA的供貨商，自此以后一直處于乙方的劣勢(shì)地位，即便近來集體與OTA掐架，也依舊沒有改變自己的角色;而第二次則是“限奢令”和“國八條”的出臺(tái)，在政令出臺(tái)之前，沒有意識(shí)到消費(fèi)變革的時(shí)期到來，如今，當(dāng)初死抱公款消費(fèi)大腿的酒店舉步維艱，而以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的酒店如今門庭若市。

“互聯(lián)網(wǎng)+”來了

在今年的兩會(huì)上，被提及最多的“互聯(lián)網(wǎng)+”，一時(shí)間成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型變革的熱詞。一個(gè)新的時(shí)代誕生，必將牽動(dòng)各行業(yè)的變化，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域形成一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)，繼而形成了各種“互聯(lián)網(wǎng)+”模式：互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+旅游……而互聯(lián)網(wǎng)+酒店也在行業(yè)內(nèi)被津津樂道。

“互聯(lián)網(wǎng)+”并不等于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”讓未來酒店充滿了想象空間：自助化的預(yù)訂方式、自動(dòng)化的入住過程以及智能化的入住體驗(yàn)。但就目前酒店“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)+的現(xiàn)狀來看，酒店對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用僅僅停留在微官網(wǎng)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、手機(jī)開鎖等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)層面。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下盡管是趨勢(shì)，但并不能說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的全部，尤其是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的某一個(gè)平臺(tái)去操作，其結(jié)果是這個(gè)平臺(tái)在未來很可能變成第二個(gè)OTA。

而從客人的需求來看，盡管智能手機(jī)的普及率很高，通過智能手機(jī)去實(shí)現(xiàn)一些功能也是大勢(shì)所趨，但客人在入住酒店時(shí)同樣也希望感受到不一樣的智能化體驗(yàn)，喜達(dá)屋在客房安裝了智能鏡子，涵碧樓為每間客房配置了“智慧e房”酒店智能互動(dòng)電視，美國雅樂軒甚至使用機(jī)器人當(dāng)客房服務(wù)員……

總之，互聯(lián)網(wǎng)+將帶給酒店更多的機(jī)會(huì)，但這些機(jī)會(huì)說不定也會(huì)像前兩次一樣，成為懸掛在酒店頭頂上的達(dá)摩斯之劍。而要杜絕這種可能，酒店應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)在管理上、在入住體驗(yàn)上下功夫，而不是只抓住某個(gè)方面不放。酒店為主導(dǎo)，服務(wù)商，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商根據(jù)酒店的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，這才是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”應(yīng)該成為“新常態(tài)”。