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6.37億人次出游,旅行社并沒有分到一杯羹

本文作者:央廣網(wǎng) 2020-10-24
傳統(tǒng)的跑量跟團(tuán)游模式市場空間將日益萎縮。

國慶剛結(jié)束,張女士盤算著錯峰出行?!拔液拖壬衲?5天年休都沒有用,平時工作也非常忙,根本沒有時間做攻略,現(xiàn)在有了時間休假,卻連個方向都沒有,更別說怎么玩了。如果有人可以給我們出出主意,提供一些方案,幫我們定制行程就好了?!?/p>

同樣迷茫的還有不少旅行社的負(fù)責(zé)人。剛過去的國慶黃金周,雖然根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)出游人數(shù)已經(jīng)接近疫情前80%的量,但是旅行社并沒有分到多少份額。“我們有大把的旅游資源,長假期間卻因?yàn)榇蟛糠钟慰瓦x擇周邊游或者國內(nèi)自由行,報團(tuán)游客寥寥?!?/p>

其實(shí)張女士的困惑,大多數(shù)旅行社都能一站式“搞定”,費(fèi)用也不高。只需多花旅游費(fèi)用的5%,就可以享受一趟說走就走的專屬旅行。

6.37億人次出游 旅行社并沒有分到一杯羹

9月初,杭州市民姜女士一家預(yù)定了去額濟(jì)納旗看胡楊林。“孩子語文課本里學(xué)到過胡楊林,我們就想帶她去看看。但臨近放假,出于防疫考慮,我們還是打消了出省游的計劃,退團(tuán)后改成了省內(nèi)自駕?!?/p>

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示,今年國慶黃金周期間,全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次,同比恢復(fù)到79.0%。浙江省統(tǒng)計,國慶八天假,共接待游客5445.1萬人次,同比恢復(fù)到80.5%。

“小長假期間雖然很多人出行,但自駕游、自由行占比大。浙江省內(nèi)周邊的民宿、農(nóng)家樂生意倒是火爆,一些品牌酒店恢復(fù)也很快,但跟團(tuán)游還是很少。我們幾家旅行社私下盤了數(shù)據(jù),在所有的出行人員中,跟團(tuán)游客人幾乎可以忽略不計?!狈N種跡象顯示,進(jìn)入疫情穩(wěn)定期后,傳統(tǒng)的跟團(tuán)游模式將改變,旅行社轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

定制化旅游 或許到了推廣的契機(jī)

“盡管今年大環(huán)境影響了整個旅游業(yè)的發(fā)展,但我還是很看好未來的市場?!苯瘥愂侨む]郵輪的負(fù)責(zé)人,2017年才涉足旅游行業(yè),沒想到入行不久就遇到了疫情。金麗看好旅游市場,真不是吹牛?!肮?8位伙伴沒有人主動提出離職,同時我也在留意一些從旅行社離職的優(yōu)秀銷售人才,他們經(jīng)驗(yàn)豐富,我計劃成立新的部門,只要旅游行業(yè)全面恢復(fù),馬上可以啟用。”

金麗的底氣在于和客戶保持密切聯(lián)系。疫情期她也停業(yè)、賣快餐,現(xiàn)在她把所有的員工下沉到社區(qū)?!耙郧拔覀兪桥l(fā)商,幾乎不接觸一線游客,現(xiàn)在才知道大家的出游需求很旺盛,但又各不相同。老人、親子、高端或者團(tuán)隊(duì)服務(wù),真的是五花八門。但是只要做好規(guī)劃,市場還是有的?!?/p>

而杭州一些比較知名的旅行社也開始接觸企事業(yè)單位,針對會議和單位療休養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)?!半m然很多年前就在推定制游,但無論面對企事業(yè)單位還是個人,真正買單的并不多。疫情進(jìn)入穩(wěn)定期后,一部分往年只對出境游感興趣的高端客人開始關(guān)注國內(nèi)市場,而一些企事業(yè)單位也有類似的需求,可能真的到了推廣定制游的契機(jī)?!?/p>

多花5%~10%的服務(wù)費(fèi) 就可以說走就走

疫情發(fā)生后,出境游受限,但是市民游客的出行需求并沒有減少。

“跟團(tuán)游的需求不會消失,因?yàn)榭傆邢M(fèi)者對旅游目的地不熟悉,或者自己并不擅長做攻略,只是一些高端需求的客戶會更傾向‘小團(tuán)’、‘私家團(tuán)’、‘個性化定制’等?!焙贾菽炒笮吐眯猩缲?fù)責(zé)人表示,其實(shí)像張女士這樣,可以通過正規(guī)的旅行社的定制部或直接聯(lián)系攜程、飛豬等客服,不但可以個性定制行程,甚至可以精細(xì)到隨時送車上門,提供中途自駕服務(wù),能預(yù)定每頓主餐,隨時改動。該旅行社的負(fù)責(zé)人表示,定制服務(wù)費(fèi)并不貴,基本是總旅行費(fèi)用的5%~10%。

針對這一現(xiàn)象,浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授傅林放表示:疫情確實(shí)給了旅游人一次革新和自我提升的機(jī)會,傳統(tǒng)的跑量跟團(tuán)游模式市場空間日益萎縮,取而代之的是更加個性、精致的旅游產(chǎn)品。隨著游客需求的多元化,專屬的定制旅游服務(wù)肯定會受到越來越多人的關(guān)注,并不是貴的才叫定制,而是能夠滿足客人需求的產(chǎn)品。但是定制旅游產(chǎn)品要被廣泛認(rèn)可還需要一定的時間,也需要經(jīng)過市場的打磨。

*本文來源:央廣網(wǎng),原標(biāo)題:更加個性、精致的定制旅游產(chǎn)品開始搶灘市場》。 

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