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北京地區(qū)主題公園旅游服務規(guī)范的地方標準正在加緊制定中。3月8日，北京市文化和旅游局在其官網發(fā)布信息顯示，根據北京市地方標準制修訂項目計劃，由北京市文化和旅游局組織制修訂的北京市地方標準《主題公園旅游服務規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）、 《旅游景區(qū)服務質量要求》以下簡稱“要求”）征求意見稿已完成，根據《北京市地方標準管理辦法》的要求，現公開征求意見。值得注意的是，規(guī)范還加入了疫情防控期間的具體管理辦法。業(yè)內人士表示，新規(guī)范的制定有利于進一步規(guī)范行業(yè)，同時進一步完善主題公園、景區(qū)等方面的有關運營服務標準。

北京商報記者了解到，此次規(guī)范征求意見稿注重主題公園旅游服務的基本要求、服務提供、服務保障以及服務監(jiān)督與改進等內容，并且規(guī)定只適用于主題公園，不適用于各類公益性的城鎮(zhèn)公園、動植物園。北京商報記者整理發(fā)現，該規(guī)范還針對娛樂服務擬了很多相關規(guī)定，在每日開園前，應做好游樂設施安全檢查和空載試機運行，確認一切正常后，才能正式載客運行；此外，在游樂項目開始前，應通過服務人員解說或視頻音頻播放等方式，向游客介紹限制條件、安全須知、操作規(guī)則；對于不符合乘坐條件的游客，服務人員應勸阻其參與乘坐等等娛樂服務安全規(guī)定；水上游樂項目的救生人員和輔助設施應配置齊全。北京商報還注意到，該規(guī)范還擬在安全方面指出，游樂設施應運行正常，無安全隱患，并對出現故障的游樂設施應認真分析故障原因，找出故障源，確認故障排除后方可運行；同時，還應科學測算并嚴格核定游樂設施每日最大接待容量，不超容量接待游客；在節(jié)慶活動期間，遇有緊急情況、突發(fā)事件時，應及時啟動應急預案，采取臨時關閉園區(qū)/景點、疏散游客等措施，并及時向有關部門報告。而在疫情防控方面，規(guī)范還提出，在疫情防控期間，應采取門票預約、智慧引導等手段，嚴控游客流量，科學分流疏導游客;應落實實名登記，做到游客信息可查詢可追蹤。

與此同時，北京市文旅局還在其官網公布了《旅游景區(qū)服務質量要求》征求意見稿，其中擬規(guī)定了旅游景區(qū)服務的基本要求以及人員、票務、解說、信息、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、配套、服務評價與改進等方面的質量要求。值得注意的是，《旅游景區(qū)服務質量要求》征求意見稿還擬規(guī)定，旅游景區(qū)應建立實名制分時預約體系，提供門票在線預訂、在線交易服務；服務人員應仔細聆聽訪客的服務需求，當無法立即滿足訪客提出的要求時，要留下訪客的聯系信息，并盡快解答與回復；如無法滿足訪客需求，也應回復對方，并表示歉意；此外，旅游景區(qū)內游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設計與景觀相協(xié)調、便于疏散。

業(yè)內人士表示，近年來隨著主題公園行業(yè)不斷升級創(chuàng)新，新的游樂設施以及園區(qū)也逐漸落地，由此也需要對地方標準進行更新。同時，在當前的旅游市場大環(huán)境下，消費者更偏向于注重旅游的服務質量，提升景區(qū)服務管理質量就成為了一種必然的趨勢，所以各地相繼出臺旅游規(guī)范，由此來加強主題公園、旅游景區(qū)等方面的服務管理水平。

在北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院高級研究員王興斌看來，旅游發(fā)展現已經進入了以服務質量為主的時代，目前主題公園在對于處理游客數量和提高游客質量還存在新的問題，需要從游客的數量轉到以服務質量為指標。主題公園和旅游景區(qū)在面對新的問題時需要不斷總結經驗，特別是要了解廣大游客的意見，提高服務質量，從而進一步完善公園以及景區(qū)的建設。

*本文來源：北京商報，作者：關子辰、吳其蕓，原標題：《北京擬規(guī)范主題公園旅游服務 疫情防控列入標準》。