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自2022年12月以來(lái)，旅游市場(chǎng)利好不斷，在出入境旅游市場(chǎng)有序恢復(fù)以及春節(jié)假期的帶動(dòng)下，用戶旅游消費(fèi)需求持續(xù)加速釋放。2022年12月，途牛旅游網(wǎng)度假產(chǎn)品預(yù)訂額環(huán)比增長(zhǎng)一倍。進(jìn)入2023年后，近乎“停擺”三年的出入境旅游市場(chǎng)也漸漸迎來(lái)回暖曙光。

2023年1月8日“乙類乙管”實(shí)施當(dāng)天，途牛旅游網(wǎng)出境游產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比1月7日增長(zhǎng)365%，1月8日-1月14日出境游產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比前一周增長(zhǎng)251%。

2023年1月20日，文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》，明確2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。途牛旅游網(wǎng)截至目前數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂2月6日出游的出境游訂單環(huán)比前一日增長(zhǎng)324%，預(yù)訂2月6日-2月12日出游的出境游訂單較前7天出游訂單增長(zhǎng)近兩倍。

近八成用戶選擇自由行，最長(zhǎng)出游天數(shù)達(dá)16天

出境游產(chǎn)品方面，門票、簽證、機(jī)票以及酒店等單資源產(chǎn)品預(yù)訂更為火熱，其中，泰國(guó)、馬爾代夫、新加坡、柬埔寨、菲律賓等境外目的地國(guó)家熱度更為靠前。在途牛旅游網(wǎng)日前進(jìn)行的一場(chǎng)直播中，馬爾代夫莉莉島相關(guān)產(chǎn)品單日GMV突破1000萬(wàn)元。

打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂中，自1月20日以來(lái)，出境自由行相關(guān)產(chǎn)品受到了更多用戶的青睞，訂單占比達(dá)到了78%，除中國(guó)澳門、中國(guó)香港外，普吉島、馬爾代夫、曼谷、清邁、金邊是更為熱門的出境自由行目的地。此外，出境跟團(tuán)游以及團(tuán)隊(duì)游的訂單占比分別為16%和6%。

出游天數(shù)方面，大多用戶選擇了出境短線的旅游產(chǎn)品，1-3天出游行程的訂單占比為81%，也有近4%的訂單選擇了7天及以上的出游行程，其中，預(yù)訂的最長(zhǎng)出游天數(shù)達(dá)到了16天。

截至目前，途牛旅游網(wǎng)已上線近400條出境游相關(guān)的打包旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)以“機(jī)票+酒店”“酒店+景點(diǎn)”等自由行以及小包團(tuán)、跟團(tuán)游產(chǎn)品為主。除中國(guó)香港、中國(guó)澳門外，目的地還覆蓋泰國(guó)、馬爾代夫、新加坡、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、柬埔寨、新西蘭等方向，其中馬爾代夫、泰國(guó)普吉島、泰國(guó)蘇梅島目的地的產(chǎn)品數(shù)量排名靠前。

搶抓市場(chǎng)回暖機(jī)遇，打造高質(zhì)量出境游體驗(yàn)

出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的恢復(fù)將進(jìn)一步推動(dòng)旅游行業(yè)的加速?gòu)?fù)蘇，高質(zhì)量的出境旅游產(chǎn)品和服務(wù)成為必要保障。過(guò)去數(shù)月，途牛一直在圍繞供應(yīng)鏈更新重啟、客戶保障優(yōu)化、人才建設(shè)等方面有計(jì)劃地籌備出境游相關(guān)保障工作：

供應(yīng)鏈更新重啟：疫情以來(lái)，面向中國(guó)游客的機(jī)票、酒店、服務(wù)設(shè)施、地接服務(wù)等海外資源都發(fā)生了變化，途牛對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行評(píng)估審核，及時(shí)優(yōu)化更新資源狀態(tài)，確保達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶保障優(yōu)化：乙類乙管下，客戶出游安全和體驗(yàn)同樣不能打折扣。保障客戶權(quán)益，減少客戶損失，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

人才建設(shè)：三年來(lái)，旅游行業(yè)人才流失、轉(zhuǎn)行等情況顯著。行業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展需要補(bǔ)充新鮮力量，人才的組織和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一直是途牛的重點(diǎn)工作之一。

接下來(lái)，途牛也將搶抓市場(chǎng)回暖機(jī)遇，聚焦度假市場(chǎng)，依托一體化模式，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和渠道，充分發(fā)揮公司在產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)上的核心能力和優(yōu)勢(shì)，為客戶提供安全、有保障的高品質(zhì)、全周期出游體驗(yàn)。