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“第一段航班延誤，第二段航班趕不上，退改又要巨額手續(xù)費……”一直以來，中轉(zhuǎn)航班的銜接不確定性都是乘飛機出行旅客的一大痛點。

7月20日，在線旅游服務(wù)平臺飛豬面向暑期推出中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù)。消費者在飛豬App上預(yù)訂帶有“省心中轉(zhuǎn)”標簽的航班機票，如一程發(fā)生航班取消或延誤，則兩程航班均可免手續(xù)費退票或改簽。

“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)覆蓋了暑期所有中轉(zhuǎn)航線。記者登錄飛豬App看到，上述增值服務(wù)覆蓋的訂票日期為7月31日（含）前，出行日期為8月31日（含）前。

（圖：飛豬推出暑期中轉(zhuǎn)航班省心退改服務(wù)）

今年暑期是近幾年來首個大中小學(xué)生客群大規(guī)模參與旅游活動的長假，出游高峰自6月底以來持續(xù)至今。飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一個月國內(nèi)熱門目的地機票預(yù)訂量同比去年增長超4成，其中廣東、浙江、四川、云南、上海等是出游熱門目的地。

需求激增使暑期機票均價上漲，相較之下，中轉(zhuǎn)航班的性價比更高。不同于春節(jié)、“五一”等法定節(jié)假日，暑期出游人群的時間更寬裕，因此，選擇乘坐中轉(zhuǎn)航班的旅客也增加了。

“放假前和舍友約好了云南之旅，最近正在看機票，中轉(zhuǎn)比直飛還是便宜不少，但要在中轉(zhuǎn)城市多待5個小時。”在北京上大三的小段開玩笑地說，“‘特種兵式’旅游嘛，正好逛個小吃街，還多打卡了一個城市！”今年暑期，像小段這樣主動選擇中轉(zhuǎn)航班的年輕人越來越多。飛豬數(shù)據(jù)顯示，暑期以來中轉(zhuǎn)航班的預(yù)訂量占比顯著提升，其中90后、Z世代是中轉(zhuǎn)航班的預(yù)訂主力軍。

“中轉(zhuǎn)航班的優(yōu)勢是價格相對較低、拼接選擇更豐富，但相較于直飛航班和聯(lián)程航班來說，它的劣勢在于銜接的容錯率較小。”飛豬機票負責人向敏表示，“暑期恰逢學(xué)生客群、親子客群的出行高峰期，我們希望為那些選擇中轉(zhuǎn)航班的旅客提供更大的確定性，消除‘中轉(zhuǎn)焦慮’，即便真的出現(xiàn)航變也能為大家省下一筆手續(xù)費。”

（圖：暑期出游需求激增帶動機票價格上漲）

提升航班中轉(zhuǎn)服務(wù)水平是民航服務(wù)滿意度的重要一環(huán)，簡單、友好的中轉(zhuǎn)服務(wù)，也有機會激發(fā)中轉(zhuǎn)機場及所在城市的潛在消費。去年10月，民航局修訂印發(fā)的《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實施指南（第二版）》就提出，要加快推進跨航司中轉(zhuǎn)與通程航班服務(wù)規(guī)范化、標準化、品質(zhì)化，全面提升航空公司、機場的中轉(zhuǎn)服務(wù)水平。

國內(nèi)部分機場和航空公司也紛紛推出包括特定中轉(zhuǎn)航班改簽免費、中轉(zhuǎn)航班隔夜酒店免費等優(yōu)惠政策。例如，近日重慶江北國際機場就發(fā)布了5E+中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，為中轉(zhuǎn)旅客提供免費休息室、免費隔夜酒店住宿、免費山城半日游等增值服務(wù)。

“通過中轉(zhuǎn)航班‘借道’低價乘飛機出行受到消費者歡迎，但銜接不確定性又確確實實是個‘難題’。”中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦認為，能讓消費者有充分價值感和切實獲得感的服務(wù)創(chuàng)新才是真創(chuàng)新，飛豬的“省心中轉(zhuǎn)”服務(wù)屬于問題導(dǎo)向，利用平臺優(yōu)勢來整合供需雙方，并通過補貼的形式讓消費者在選擇省錢中轉(zhuǎn)的同時也能省心。

綦琦還表示，增強中轉(zhuǎn)服務(wù)可以有效提升機場、航司對消費者的吸引力，這有助于進一步增加航空人口、釋放國內(nèi)航空運輸大市場潛能。“中轉(zhuǎn)服務(wù)能力的繼續(xù)提升有賴于機場主體責任、航司協(xié)作效率的進一步發(fā)揮，也希望在線旅游平臺多多推出‘省心中轉(zhuǎn)’類的創(chuàng)新服務(wù)，讓更多消費者體驗中轉(zhuǎn)、享受中轉(zhuǎn)，進而樂于中轉(zhuǎn)。”綦琦說道。