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暑期剛剛開(kāi)始，出境游的熱浪撲面而來(lái)。然而，當(dāng)許多人憧憬異國(guó)風(fēng)情時(shí)，簽證拒簽卻成為部分旅客的“攔路虎”。網(wǎng)友小張的遭遇頗具代表性：為帶孩子暑期赴日旅游，他早早預(yù)訂了機(jī)票酒店。出于經(jīng)濟(jì)考慮，他選擇了不可退改的機(jī)酒產(chǎn)品。不料日本簽證突遭拒簽，上萬(wàn)元的預(yù)訂費(fèi)用面臨“打水漂”的風(fēng)險(xiǎn)。

還有一些旅客遭遇了類似情況，隨著出境游高峰臨近，消費(fèi)者們?yōu)殒i定優(yōu)惠價(jià)格，不得不提前數(shù)月預(yù)訂機(jī)票酒店。然而，當(dāng)拒簽結(jié)果姍姍來(lái)遲，那些早已支付的訂單便成為沉重負(fù)擔(dān)。

這種焦慮常常轉(zhuǎn)化為對(duì)旅行平臺(tái)的投訴壓力。多家大型旅行平臺(tái)坦言，每逢簽證旺季，客服部門(mén)便會(huì)接到大量因拒簽而要求退訂或修改酒店訂單的申請(qǐng)。用戶情緒激動(dòng)，認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)“負(fù)責(zé)”或“通融”。然而，平臺(tái)方也深感無(wú)奈：住宿服務(wù)是由酒店向消費(fèi)者提供，故退改規(guī)則往往是由酒店或其代理商制定并提供給平臺(tái)，平臺(tái)作為中間方，在酒店確認(rèn)訂單后即交易完成的情況下，既無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求酒店豁免規(guī)則，也并非簽證拒簽責(zé)任的承擔(dān)方。 

那么拒簽后的損失，究竟該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？上海漢盛律師事務(wù)所合伙人柴安琪律師指出，由于簽證被拒簽而導(dǎo)致無(wú)法出行的責(zé)任首先需判斷系哪一方主體導(dǎo)致了簽證被拒簽。如系源于申請(qǐng)人自身材料存在瑕疵、提供信息不符或資質(zhì)不足等因素，且平臺(tái)方舉證其不存在過(guò)錯(cuò)的情況下，消費(fèi)者因簽證被拒簽造成的損失通常只能由其自行承擔(dān)。如系源于旅行社或簽證代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供簽證代辦服務(wù)中存在過(guò)錯(cuò)，例如存在遺漏、丟失材料、提供錯(cuò)誤指導(dǎo)、甚至協(xié)助偽造材料等，導(dǎo)致申請(qǐng)人最終被拒簽進(jìn)而造成損失的，在此情況下，接受簽證代辦服務(wù)的旅行社或代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)可能存在一定過(guò)錯(cuò)，具體到案件中，需要查看雙方簽署的具體服務(wù)協(xié)議中是否對(duì)此有約定，同時(shí)，各方還應(yīng)進(jìn)行舉證，以確定責(zé)任方及損失金額。

簽酒聯(lián)動(dòng)保障的具體要求和流程

這一現(xiàn)實(shí)困境引發(fā)了廣泛討論。有網(wǎng)友質(zhì)疑：“代辦機(jī)構(gòu)難道不該審核材料再提交？”也有聲音反思：“材料都是自己準(zhǔn)備的，怪誰(shuí)？”這些爭(zhēng)議恰恰凸顯了拒簽場(chǎng)景中責(zé)任邊界的模糊性。

面對(duì)游客“既想省錢(qián)提前訂，又怕拒簽全虧光”的痛點(diǎn)，旅游平臺(tái)開(kāi)始尋求解決方案。攜程旅行近日宣布，將于即日起針對(duì)平臺(tái)上日本、韓國(guó)的全部酒店產(chǎn)品推出簽酒聯(lián)動(dòng)保障，前提為符合條件的用戶通過(guò)攜程平臺(tái)完成相應(yīng)國(guó)家的簽證辦理服務(wù)，按要求完整提交真實(shí)材料，并在攜程預(yù)訂酒店。若最終被拒簽，憑官方憑證即可申請(qǐng)相關(guān)酒店和簽證訂單的全額退款。

攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“與消費(fèi)者熟悉的大部分國(guó)內(nèi)酒店可免費(fèi)退改不同，日韓酒店的退改政策相對(duì)嚴(yán)格。而且我們發(fā)現(xiàn)，在攜程平臺(tái)上預(yù)訂日韓簽證的客群中，出境游新客占比高達(dá)75%，18-25周歲的年輕客群也占相當(dāng)比例，這些群體相對(duì)更容易遭遇拒簽風(fēng)險(xiǎn)。此次創(chuàng)新服務(wù)旨在有效分擔(dān)傳統(tǒng)模式下主要由消費(fèi)者承擔(dān)的拒簽風(fēng)險(xiǎn)。”