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“中國真的很棒，但我們不是來‘闖關(guān)升級(jí)’的。”

2025年，中國入境游市場正在大爆發(fā)。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，上海1-5月接待外國游客262萬人，單月5月更是超越2019年同期。全國范圍內(nèi)，“外國游客熱”席卷各大城市，從北京到成都，從廣州到西安，各大博主鏡頭里的中國，頻頻登上海外社交平臺(tái)熱榜。但與此同時(shí)，一句吐槽卻頻頻出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)：

“中國很美，但旅游體驗(yàn)也太‘硬核’了。”

越來越多來華的外國游客，在驚嘆中國城市繁榮、交通便利、美食多樣的同時(shí)，也在反復(fù)遇到各種“看不懂、用不上、搞不清”的服務(wù)困境。

下面，是外籍游客常見的7個(gè)吐槽點(diǎn)。每一個(gè)都值得文旅行業(yè)、城市管理者與國家服務(wù)體系反思：

01. 地圖App是中國版“迷宮”，不是導(dǎo)航工具

中國的高德、百度地圖確實(shí)強(qiáng)大。

但對(duì)外國人而言，語言門檻+功能缺失+英文搜索失敗，讓人幾乎無法獨(dú)立使用。

他們的解決方案是——截圖 + AI翻譯 + 走錯(cuò)路。

連“尋找附近飯店”都變成解謎題，實(shí)在說不過去。

正如Youtube博主Mike&Ashley從他們的中國之行得出：

“There’s no great maps App in China!”

02. 剛剛摸到移動(dòng)支付的門檻

中國的“無現(xiàn)金社會(huì)”讓他們大開眼界，也讓他們反復(fù)崩潰：

街頭掃碼付款失敗，只因小攤販不支持國際信用卡；

無論是刷卡還是用“外卡”移動(dòng)支付，老外變得熟練了，

但新的堵點(diǎn)更多存在于老外最喜歡的市井等小場景中。

03. 全程護(hù)照不離身，景點(diǎn)預(yù)訂堪比出國審查

實(shí)名制本身沒錯(cuò)，但目前的執(zhí)行方式對(duì)外國游客卻不友好：

買電話卡要護(hù)照、購票要護(hù)照、檢票要護(hù)照、進(jìn)站要護(hù)照、入住要護(hù)照；

不接受電子版或復(fù)印件，一旦忘帶，寸步難行。

04. 英語友好程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，溝通常?？勘仁之嬆_

中國有很多熱心市民，但沒有體系化的“語言支持保障”：

公交站、地鐵站、醫(yī)院、警局等關(guān)鍵場所，英文指引缺失或翻譯錯(cuò)誤；

餐廳沒有英文菜單，翻譯軟件無法準(zhǔn)確識(shí)別菜名；

景區(qū)工作人員不會(huì)外語，緊急情況無法對(duì)接。

05. 訂票、預(yù)約沒有因數(shù)字化變得更方便

入境游客最想體驗(yàn)的高鐵、熱門景點(diǎn)、高評(píng)級(jí)酒店90%需要線上預(yù)定；

除了攜程國際版Trip.com老外能看的懂以外，

實(shí)名注冊難、各類App、小程序預(yù)約流程復(fù)雜、翻譯混亂；

老外微信還沒玩明白，各種預(yù)約簡直是地獄難度；

數(shù)字鴻溝成為最大的文化障礙。

06. 城市很發(fā)達(dá)，信息卻極度碎片化

他們說：

“北京和上?？雌饋硐裎磥沓鞘校愕每?lsquo;問路+猜測+試錯(cuò)’才能真正看懂。”

沒有一站式英文信息平臺(tái)、沒有可信賴的官方指南，只有零散的博主攻略、自動(dòng)翻譯不準(zhǔn)確的評(píng)論。

結(jié)果是——每個(gè)人都像在中國開盲盒，體驗(yàn)好壞，全靠運(yùn)氣。

07. 沒有文化反差的緩沖機(jī)制，導(dǎo)致“文化震撼”后失落反彈

從飲食到作息，從衛(wèi)生習(xí)慣到公共秩序，外國游客初來乍到很容易“文化沖擊”。

但在中國，幾乎沒有面向外國游客的“入境文化引導(dǎo)”服務(wù)。

不知道中餐里沒有過敏的概念，以及大部分廁所不提供紙等等，

他們體驗(yàn)從“震撼”迅速變成“無助”：被技術(shù)驚艷，卻被細(xì)節(jié)絆倒。

寫在最后：不是游客“玻璃心”，是我們服務(wù)還不夠“全球心”

中國的美好，真實(shí)、豐盛、復(fù)雜。但對(duì)外國游客來說，如果體驗(yàn)從頭到尾都精神緊繃的當(dāng)一個(gè)problem solver，誰還會(huì)推薦別人來？

他們不是不想來，他們是不想再受挫。

他們不是嫌我們不夠發(fā)達(dá)，他們只是希望：

“讓每個(gè)人在中國旅游都能更簡單、更輕松。”

2025年，中國正在重新走向世界。但如果不能打通支付、語言、交通、信息、服務(wù)、文化引導(dǎo)這六個(gè)“最后一公里”，我們終將停留在“人來了，錢沒花，印象變差”的怪圈。

真正的世界旅游強(qiáng)國，不僅讓你“能來”，更讓你“愿意再來”。