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最近，花筑·米予美宿亮相央視二套財(cái)經(jīng)節(jié)目，吸引了許多游客前來(lái)。“央視節(jié)目的報(bào)道，是對(duì)我們民宿品質(zhì)的極大肯定。”花筑·米予美宿業(yè)主管女士表示。

米予美宿成為央視二套關(guān)注鄉(xiāng)村旅游與民宿經(jīng)濟(jì)的報(bào)道對(duì)象，這得益于近年來(lái)桐廬旅游發(fā)展的良好大環(huán)境。同時(shí)，管女士特別提到，自米予美宿在加入花筑后，整體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了顯著升級(jí)。

花筑·米予美宿

今年暑假，米予美宿的表現(xiàn)十分突出。入住率同比提升35%，穩(wěn)定在95%以上，單月?tīng)I(yíng)收突破歷史峰值……這一成績(jī)，與加入花筑后的運(yùn)營(yíng)密不可分。管女士表示，加入花筑后，最直觀的感受便是來(lái)自專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持與平臺(tái)強(qiáng)大賦能。“一方面，平臺(tái)帶來(lái)的流量加持，顯著提升了門(mén)店訂單預(yù)訂量；另一方面，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升優(yōu)化了客人的入住體驗(yàn)，這也反饋到了門(mén)店的好評(píng)率與復(fù)購(gòu)率上。”

自加入花筑后，門(mén)店始終以旅悅服務(wù)SOP為核心，在客人入住前、入住、入住后的全程服務(wù)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化落地。“我們會(huì)在入住前就做到預(yù)抵關(guān)懷，針對(duì)不同客群，還會(huì)在離店前贈(zèng)送相對(duì)應(yīng)的神秘禮物。”
數(shù)據(jù)顯示，今年米予美宿的老客復(fù)購(gòu)占比達(dá)到40%，暑期好評(píng)率則保持在98%。

浙江運(yùn)營(yíng)張靖知表示，從去年七月開(kāi)業(yè)至今，米予美宿至今零差評(píng)。“住客的意見(jiàn)就是我們優(yōu)化的核心。每周我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)根據(jù)旗下門(mén)店住客的意見(jiàn)匯總、總結(jié)，確保在24小時(shí)內(nèi)有相應(yīng)、72小時(shí)內(nèi)能解決。”

花筑·米予美宿

親子群體，一直是旅悅品牌重點(diǎn)關(guān)注的核心群體。今年暑期，米予美宿圍繞 “親子體驗(yàn)升級(jí)” 

，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了一系列針對(duì)性調(diào)整。在公共區(qū)域的規(guī)劃上，民宿新增設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)與戶外燒烤區(qū)，滿足家庭客群戶外互動(dòng)的需求。“除開(kāi)今年增設(shè)的新設(shè)施，我們門(mén)店一直有漆扇、漂浮下午茶、挖筍、采茶葉等親子互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，深受顧客好評(píng)。”

在住客便捷性的提升方面，民宿針對(duì)門(mén)店的智能客控系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)線上APP簡(jiǎn)化住客的預(yù)訂等操作，提升服務(wù)效率與居住便捷程度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年暑假，米予美宿暑期家庭客占比從去年的50%提升到65%。

花筑·米予美宿

合作過(guò)程中，管女士對(duì)旅悅的XPMS系統(tǒng)印象深刻。“效率提升十分明顯。以前我們自己管理房態(tài)、做報(bào)表等十分浪費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)XPMS，能夠?qū)崟r(shí)同步房態(tài)、自動(dòng)提醒訂單，極大減輕人力負(fù)擔(dān)。”不僅如此，XPMS每周還會(huì)定期發(fā)送“客人反饋分析”報(bào)告，為門(mén)店產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)提出精準(zhǔn)建議。

“通過(guò)金蟾蜍收益管理系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，我們?yōu)槊子杳浪拗贫藙?dòng)態(tài)定價(jià)策略。”不僅如此，旅悅運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)發(fā)送兩次價(jià)格建議，在保證門(mén)店收益的同時(shí)，也避免了空房。“同比去年，復(fù)購(gòu)率提升了18%。”

一支服務(wù)過(guò)全球2000+門(mén)店的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，搭配擁有獨(dú)家大數(shù)據(jù)的自研系統(tǒng)，構(gòu)成旅悅品牌運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

正是面對(duì)門(mén)店和客人的每一次盡心，才換來(lái)花筑品牌在業(yè)內(nèi)的影響力。未來(lái)，旅悅將進(jìn)一步優(yōu)化自身產(chǎn)品，持續(xù)提供更多個(gè)性化、差異化服務(wù)，構(gòu)建自身品牌優(yōu)勢(shì)，提升消費(fèi)者對(duì)花筑品牌的信賴(lài)。