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今年以來，跨省游放開、出入境團隊游重啟、各地文旅消費券發(fā)放、景區(qū)免票等利好政策發(fā)布，元旦、春節(jié)假期各大景區(qū)“人從眾”景祥再現(xiàn)，旅游業(yè)復蘇似乎已成定局。自2、3月以來各大媒體報道景區(qū)火爆、出境旅游團爆滿、旅游企業(yè)因為訂單過多抓緊招聘等等，那么一季度旅游市場究竟如何？是否達到了行業(yè)預期？

近期我聯(lián)系了新疆、海南、河南、西安、山西、北京等地旅行社、OTA、酒店、景區(qū)等，整體來看旅行社業(yè)務恢復之路依然艱難，酒店、交通復蘇加快，旅游景區(qū)方面得益于免票政策，熱門景區(qū)游客量復蘇明顯，但除門票之外的二消產(chǎn)品提升還需要進一步挖掘。

旅行社低價競爭內卷不斷，復蘇低于預期

跨省游、出境游放開后旅行社從業(yè)者朋友圈一片歡呼，大家仿佛又找到了新生。實際情況能否如愿增長？在對新疆、陜西、河南等地旅行社調研中發(fā)現(xiàn)旅行社業(yè)務方面雖然較2022年同期有所恢復，但價和量的恢復情況遠低于預期。C端資源市場被B端占領，導致成本上漲，給客戶提供行程報價后，用戶會拿著行程多平臺反復比價，更有用戶把旅游服務每一項拆開砍價，車費能不能便宜十幾元、導游費能不能便宜幾塊錢，這就導致許多旅行社為了成交率和留住客戶，被迫打造低價團或負團費旅游產(chǎn)品，通過購物、降低住宿、餐飲、服務標準等方式來減少損失，而低價團客群以老年人為主，市場競爭激烈程度超過疫情前，“不做丟失客戶，接了虧損加大”各環(huán)節(jié)忙活半天，旅行社不賺錢、游客不滿意....是當下旅行社面臨的問題。

三亞16家旅行社簽署“公約”拒絕價格戰(zhàn)

參加過低價跟團游的劉某說：“團餐中水煮白菜也得搶，象征式的進一些景區(qū)、然后上車洗腦下車進店購物，這樣的旅行簡直就是遭罪”。部分旅游企業(yè)嚴格把控服務質量，推出純玩團、半自助，但當下經(jīng)濟消費疲軟，雖有用戶青睞品質，但市場規(guī)模有限，專注于私家定制團中高端服務產(chǎn)品主要集中在一線城市市場較好一些。有些旅行社疫情期間培育了抖音賬號，在抖音平臺新疆、四川、云南等旅行社通過直播方式售賣旅游線路產(chǎn)品，但普遍存在咨詢用戶少，在線流量低、成交率低等問題。

利用抖音直播推廣旅游產(chǎn)品 圖源：微游甘肅

也有旅行社重點聚焦會議+旅游、保險團、康養(yǎng)旅游團、企業(yè)定制等B端市場，相較于C端散客團，操作更加聚焦，市場需求更多一些。許多企業(yè)或行業(yè)在疫情期間積壓的會議活動無法開展，疫情放開后部分需求得以釋放，旅行社在承接此類團隊游需求時在機票、酒店、景區(qū)預訂方面由于客群集中量大，具有一定的議價空間，團隊需要走出辦公室面向市場多跑客戶開拓B端市場。

導游事件頻上熱門，服務質量引人擔憂

地接社方面由于對當?shù)芈糜钨Y源熟悉且能夠為酒店、景區(qū)帶來一定的客流，所以在資源價格方面具有一定的優(yōu)勢，同時安徽省、貴州省、江蘇省、山西省等地政府出臺《關于促進全省文旅市場加快全面復蘇的具體政策舉措》，對旅行社組團引客到當?shù)芈糜谓哟M行階梯獎補，接待過夜團隊獎補、包機獎勵、門票減免等配套政策。對旅行社接待利潤提供了一些保障。

江蘇促進文旅市場加快全面復蘇

但今年以來，海南、云南、湖南、四川等地因旅行社導游強制購物，辱罵游客事件，頻頻成為熱搜話題，西安、廣西北海、三亞等地個別商家宰客事件負面輿情爆發(fā)嚴重影響到城市形象及當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，同時旅游業(yè)負面報道頻出造成了社會中對旅行社及旅游業(yè)的一些偏見，加之目前互聯(lián)網(wǎng)信息化建設越來越完善，游客選擇自由行或自駕游成為趨勢，旅行社業(yè)務在社會發(fā)展中的存在感只會越來越低。

旅游亂象頻上熱搜 圖源：蘇州普法

資源渠道重構需時日，三大因素助推出境游價格普漲

出境游方面截止3月15日恢復出境團隊游的國家增至60個。3月31日文化和旅游部發(fā)布通知，即日起恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營外國人入境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務。

文旅部發(fā)文恢復旅行社經(jīng)營外國人入境團隊旅游業(yè)務

各大OTA旅行社平臺快速上線自由行、跟團游、簽證服務產(chǎn)品，據(jù)北京某出境游市場負責人反饋，目前來看出境游方面主要是東南亞市場業(yè)務相對恢復較好一些，但出境游價格明顯高于2019年同類產(chǎn)品，去往日本旅游產(chǎn)品成本方面較2019年價格增加了約30%左右，法國、意大利、西班牙等歐美熱門旅游國家十日游產(chǎn)品報價也在2、3萬元左右，漲幅明顯。

漲價原因主要為三方面原因，一是供應鏈資源緊張，機票、酒店、導游等資源緊張導致成本價格上漲。二是國際經(jīng)濟通貨通脹，導致當?shù)匚飪r上漲，造成團費增長。三是短期內剛需人群集中性消費需求增長，人為導致水漲船高。

泰國物價上漲引網(wǎng)友熱議 圖源：北京商報

通過攜程平臺查詢發(fā)現(xiàn)，目前出境游產(chǎn)品私家團、自由行、小包團產(chǎn)品相對而言產(chǎn)品供應較多，出境跟團游產(chǎn)品方面團期較2019年相比還存在一定差距。產(chǎn)品成交量方面歐美、日本、韓國依然低于預期，新加坡、泰國、印尼成交率相對較好。3月中下旬網(wǎng)絡上突然流傳去泰國旅游會被“噶腰子”風險，一時間關于泰國旅游相關直播、短視頻下方被大量評論“噶腰子”，導致部分游客打消念頭......

商務出行需求釋放，酒店交通“開門紅”

酒店交通作為旅游服務要素，自今年以來業(yè)務快速恢復，圍繞商務差旅、會議、旅游相關的火車票、機票、酒店預訂需求增長較快，根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，2月商旅酒店同比增長130%，北京、廣州和深圳等一線城市的商旅預訂量環(huán)比提升近60%。

出國機票方面，近年來由于航班大幅縮減導致當下國際航線機票整體求大于供，機票價格位居高位，根據(jù)飛常準業(yè)內版數(shù)據(jù)顯示，2023年3月1日至3月21日，國際單日客運航班量恢復至2019年兩成左右水平，3月26日開始，中國民航將開始執(zhí)行2023年夏秋航季航班計劃。

航司航班量環(huán)比普遍上調 圖源：飛常準

國家鐵路局近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示鐵路客流快速恢復，今年1－2月，全國鐵路旅客發(fā)送量5.09億人，同比增長37.9%。除大交通外，圍繞促進文旅業(yè)復蘇，交通運輸部辦公廳、文化和旅游部辦公廳發(fā)布關于《加快推進城鄉(xiāng)道路客運與旅游融合發(fā)展有關工作通知》，通知指出：旅游城市可探索由同時獲得出租汽車駕駛員從業(yè)資格和導游證的從業(yè)人員，在市域范圍內依法依規(guī)向旅客提供運游融合服務，“司兼導”新型服務模式將給旅游業(yè)帶來新的變化，也給傳統(tǒng)旅行社帶來新挑戰(zhàn)。

免票優(yōu)惠助力景區(qū)復蘇，熱門景區(qū)再爆棚

旅游景區(qū)方面自“元旦”“春節(jié)”假期期間，國內熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)游客爆滿情景，西藏、湖南、杭州、山西、貴州省、廣西、甘肅等地的景區(qū)推出免門票及優(yōu)惠措施，加之氣候回暖，如黃山、濟南、臨沂、成都、重慶等景區(qū)火爆，全國各地出游熱情增長。以黃山景區(qū)為例，由于免票政策吸引大量大學生選擇登山出游，但由于學生消費力不高導致無法消費千元山頂大酒店，所以導致大學生在酒店大廳席地而坐取暖休息，如何破解免票時代下的經(jīng)濟新模式是當前需要思考創(chuàng)新方向之一。

黃山風景區(qū)管委會推出4月“免減優(yōu)”活動

據(jù)媒體報道磁器口古鎮(zhèn)今年一季度接待游客366.32萬人次，同比增長達69.43%，武當山風景區(qū)一季度接待游客40余萬人，較2019年同比增長23.08%，1至3月，張家界武陵源、天門山、大峽谷、茅巖河四大景區(qū)共接待游客224.79萬人次，與2022年同期相比增長418.34%。客源方面以周邊游、自駕游、自由行游客為主，實際營收及利潤方面缺少具體信息分析。重點需要看五一、暑期期間游客及營收增長情況。

磁器口古鎮(zhèn)

近日各大媒體報道露營項目紛紛倒閉，作為疫情期間時代產(chǎn)物，能否繼續(xù)火下去關鍵要看二三季度發(fā)展趨勢，也不排除在市場競爭中出現(xiàn)“黑馬”。對于整個旅游業(yè)而言，疫情后面臨社會經(jīng)濟下行壓力，消費力疲軟，同時經(jīng)歷三年疫情，旅游資源重構，旅企資金周轉面臨困難，旅游投資項目還在謹慎觀望，旅游企業(yè)應加大現(xiàn)有資產(chǎn)價值化研究，既要有短小項目助力發(fā)展，也需要長效項目為企業(yè)提供動力。

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