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1月24日除夕凌晨，攜程在其官方微博發(fā)布消息，宣布啟動1億元重大災(zāi)害保障金，再次擴大退訂保障范圍，免費取銷全國范圍內(nèi)旅行產(chǎn)品訂單。
其中，對于機票、火車票產(chǎn)品，攜程宣布將積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則，為消費者辦理退訂退款手續(xù)。
酒店方面，攜程已于23日10時向全國酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議。截至目前，已有超過10萬家酒店響應(yīng)，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單為消費者免費取消。另外，攜程將承諾協(xié)調(diào)其他尚未響應(yīng)的國內(nèi)酒店合作伙伴為消費者免費退訂或改期入住。
攜程同時擴大了旅游度假產(chǎn)品的保障范圍，對出發(fā)日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內(nèi)的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金，線上及攜程旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費取消。
攜程CEO孫潔當天發(fā)布全員信向員工表示，疫情形勢嚴峻，全面保障服務(wù)攜程責無旁貸。攜程還在微博中做出承諾，雖然由于服務(wù)咨詢量激增，可能會有等待排隊的現(xiàn)象，但絕不會少退一分錢。
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