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作為創(chuàng)始人，如何應(yīng)對(duì)來(lái)自對(duì)手、用戶的撕逼已經(jīng)成為必修課。

最近，在Medium上看到，喬布斯1997年蘋果發(fā)布者大會(huì)上5分17秒的問答環(huán)節(jié)，如何優(yōu)雅應(yīng)對(duì)侮辱，很值得學(xué)習(xí)。

在WWDC蘋果開發(fā)者大會(huì)的前幾個(gè)月，蘋果停止開發(fā)一款叫做OpenDoc的文檔編輯器。這件事讓蘋果開發(fā)者們非常生氣，因此在之后的問答環(huán)節(jié)，喬布斯收到了一些責(zé)難甚至侮辱，但是喬布斯用優(yōu)雅的方式回應(yīng)了質(zhì)疑，短短的5分鐘，喬布斯教會(huì)了我們?nèi)绾蝺A聽，如何回應(yīng)。

當(dāng)時(shí)有一位觀眾這樣說：?jiǎn)滩妓瓜壬?，你是一個(gè)聰明且有影響力的人。但是他平淡的語(yǔ)調(diào)，以臉上凝重的表情立刻被喬布斯捕捉到了。喬布斯站在臺(tái)上，像一個(gè)馴獸師一樣舉起一把椅子，并且說，是的，他就在這兒！觀眾笑了，問題繼續(xù)。

“很悲哀，在某種程度上你并不知道你自己在說什么，比如，在你表述中，你說Java在某種意義上是opendoc的化身，當(dāng)你完成之后，你卻告訴我們?cè)谶^去七年里，只有你一個(gè)人在做這件事情?！?/strong>

問題一出，現(xiàn)場(chǎng)一片嘩然，觀眾甚至開始起哄，看看喬布斯怎么應(yīng)對(duì)。

一、不要立刻回?fù)?/strong>

問題結(jié)束之后是將近15秒的沉默，現(xiàn)場(chǎng)氣氛有些尷尬，最后喬布斯開始說話了，他講了一個(gè)小小的笑話，但是沒能讓現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人發(fā)笑。在他放下手中的水瓶之前，又是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)8秒鐘的停頓，最后喬布斯給出了自己的回答。

這是喬布斯教給我們的第一課，在大多數(shù)的文化當(dāng)中，我們受到的教育是，永遠(yuǎn)不要示弱，永遠(yuǎn)不要投降，以牙還牙。這樣才可能有機(jī)會(huì)占得上風(fēng)，但是喬布斯并沒有這樣做，他利用這短暫的沉默，調(diào)整自己的呼吸，理清回答問題的思路。

二、神奇的柔術(shù)：贊同對(duì)方

最后喬布斯說：“在一些領(lǐng)域，一件最困難的事情就是……讓像這位先生一樣正確的認(rèn)識(shí)得到改變……”。

看看喬布斯怎么做的，他聽到了對(duì)方的觀點(diǎn)的漏洞之處，但他沒有把抓住漏洞進(jìn)行反擊當(dāng)做策略，他懂得在那樣的時(shí)刻，以及在他的一生中，任何一件事都可以權(quán)衡的。只有一個(gè)傻子才會(huì)認(rèn)為喬布斯的回答空洞無(wú)物。

喬布斯傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，并且表示贊同。通過這種做法，喬布斯能夠改變討論的主旨，讓討論向著有利于自己的方向傾斜。

最后喬布斯給出了自己的答案，“任何一件事情都有兩面性，OpenDoc是有趣的，但是最大的問題是——OpenDoc怎樣才能和更寬廣的平臺(tái)進(jìn)行匹配，這才是讓你的產(chǎn)品一年賣到80億美元，100億美元的關(guān)鍵，我一直認(rèn)為，我們必須先從客戶體驗(yàn)出發(fā)，然后再回頭考慮技術(shù)上的可行性。

不能一味鉆研技術(shù)然后再考慮可以把它用到什么產(chǎn)品上，以及用什么辦法把它賣掉。我犯過類似的錯(cuò)誤可能比在場(chǎng)的任何人都要多，傷痕歷歷在目。”

你可能同意也可能不同意他的觀點(diǎn)，但是現(xiàn)在至少雙方都可以坐下來(lái)平和的對(duì)話了。（搜索微信公眾號(hào)“投黑馬”專注于文創(chuàng)領(lǐng)域的眾籌平臺(tái)）OpenDoc是靈巧的，每個(gè)人都認(rèn)可。但是在喬布斯看來(lái)，他不懂怎樣去銷售技術(shù)，他也認(rèn)為銷售技術(shù)行不通，他只知道怎樣銷售體驗(yàn)。

你是否注意到喬布斯那句“在這個(gè)問題上，我可能比這間屋子里任何一個(gè)人犯的錯(cuò)誤都多”。這是一個(gè)不起眼的吹噓，但是我很喜歡。

他說，“我過去也像你們一樣思考，但是在我經(jīng)營(yíng)了三家最具創(chuàng)新力的公司之后，我了解你們的看法，但是我可能知道的更多一點(diǎn)?！?/p>

然后他把談話帶回到了1984年，小故事對(duì)陳述你的觀點(diǎn)有很大的用處。

三、用小故事陳述你的觀點(diǎn)

用自己親身經(jīng)歷和感悟來(lái)陳述自己的觀點(diǎn)比干巴巴的講道理更有用，喬布斯深諳此道。

“我想起了激光顯示器，我們開發(fā)了世界上第一個(gè)小型打印機(jī)，這個(gè)小盒子有著非常棒的技術(shù)，我們有佳能的激光打印機(jī)，我們?cè)O(shè)計(jì)了非常棒的打印機(jī)控制程序，我們有全部的Adobe印刷處理軟件，這個(gè)盒子里有我們最先進(jìn)的科技。

我還記得，當(dāng)一張紙從打印機(jī)里緩緩出來(lái)的時(shí)候，我把它拿在手中，當(dāng)時(shí)在想，我們可以銷售這個(gè)設(shè)備，因?yàn)槟銢]有必要知道放在盒子里的到底是什么。

我們需要做的就是把它拿在手中并且問人們“你們需要這個(gè)東西嗎？如果你能記起1984年之前，也就是在激光打印機(jī)出現(xiàn)之前，你會(huì)為現(xiàn)在的局面感到震驚”。

顧客選擇是否購(gòu)買一件商品的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，那就是這件產(chǎn)品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研發(fā)的時(shí)候總是不能很好地解決這個(gè)問題，圍繞著產(chǎn)品轉(zhuǎn)圈子，是許多科技公司步履蹣跚的重要原因。

這里喬布斯沒有直接討論opendoc本身，通過自身的經(jīng)歷向觀眾說明蘋果公司想要達(dá)到的格局。喬布斯是個(gè)產(chǎn)品高手，也是個(gè)說服高手。作為一個(gè)產(chǎn)品人，你就必須放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。能學(xué)會(huì)喬布斯面對(duì)撕逼時(shí)回應(yīng)的精髓，你也能很成功。