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今天一篇《業(yè)內(nèi)人士揭秘地接旅行社為獲客源 致高價(jià)團(tuán)享受“零負(fù)團(tuán)”待遇》的文章在各大媒體上轉(zhuǎn)載，文章稱：來(lái)云南跟團(tuán)游，參加低價(jià)團(tuán)和正價(jià)團(tuán)，除了酒店的星級(jí)不同，剩下的不論是行程、餐飲還有旅游車、導(dǎo)游都是一樣的?！盀榻档徒哟杀?，云南大部分地接社都采用‘全國(guó)大散拼’這種接待模式，一個(gè)旅游團(tuán)由來(lái)自全國(guó)各地、由不同組團(tuán)社組織、以不同價(jià)格報(bào)團(tuán)的游客組成，坐同一輛大巴、由同樣的導(dǎo)游接待、玩同樣的景點(diǎn)、吃同樣的餐，只是晚上回的酒店不同，團(tuán)費(fèi)高的住好的酒店，團(tuán)費(fèi)低的住一般的酒店。”

因利益驅(qū)使，旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不僅出現(xiàn)在“低價(jià)團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)”、“購(gòu)物團(tuán)”中，甚至已慢慢在“正價(jià)團(tuán)”、“純玩團(tuán)”中出現(xiàn)。6人游定制旅行負(fù)責(zé)人晁夕認(rèn)為：跟團(tuán)游無(wú)法根治“零負(fù)”頑疾，定制旅行或許可以。

一、為什么跟團(tuán)游無(wú)法根治“零付”頑疾？

1、跟團(tuán)游的最大賣點(diǎn)是價(jià)格，而價(jià)格戰(zhàn)的最終結(jié)局是“零負(fù)團(tuán)”

跟團(tuán)游的最大賣點(diǎn)是價(jià)格，一般跟團(tuán)游產(chǎn)品只要符合大眾口味即可，產(chǎn)品較為均質(zhì)化，這樣的產(chǎn)品需求者往往是價(jià)格敏感型，只要性價(jià)比高即可，產(chǎn)品的個(gè)性和體驗(yàn)上要求并不太高，而跟團(tuán)游的競(jìng)爭(zhēng)特別容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦中，最終導(dǎo)致“零負(fù)團(tuán)”也是情理之中。

2、“零負(fù)團(tuán)”沒(méi)有一個(gè)明確、清晰的價(jià)格界限，而利益無(wú)比誘人

由于旅行社常規(guī)的甩位、尾單、促銷所造成低價(jià)團(tuán)，與“零負(fù)團(tuán)”魚(yú)目混珠。公布的當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)日均最低消費(fèi)參考價(jià)及旅游產(chǎn)品誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)，也有一定的浮動(dòng)空間，由于對(duì)如何認(rèn)定低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)還沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此旅行社肯定不會(huì)承認(rèn)是低價(jià)團(tuán)了。基于高額回扣的吸引力，“正價(jià)團(tuán)”、“純玩團(tuán)”的客人消費(fèi)能力強(qiáng)，一旦客人有購(gòu)物的傾向，就容易模糊了“購(gòu)物團(tuán)”之間的界限，導(dǎo)游也甘愿花自己時(shí)間、精力接這種團(tuán)，旅游購(gòu)物也是正常環(huán)節(jié)，如何如何判斷“購(gòu)物團(tuán)”也有一個(gè)模糊空間可操作。

3、打擊往往是個(gè)別的、滯后的，所以有空隙可鉆

旅行社為爭(zhēng)奪客源，會(huì)采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，甚至推出零負(fù)團(tuán)。但主管部門打擊的往往是被投訴的或被媒體曝光的，難以對(duì)旅行社報(bào)出的價(jià)格進(jìn)行管理，而且如果旅行社有包機(jī)等獲取低價(jià)方面的資源，能拿到低于市場(chǎng)價(jià)很多的住宿、門票等相關(guān)價(jià)格，而在游客接受并簽訂合同，且質(zhì)監(jiān)所并沒(méi)有收到游客投訴的情況下，很難管理了。對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，寄希望與僥幸上，打擊的是哪些倒霉者，不一定會(huì)落在我身上，所以有空隙可鉆。

二、為什么定制旅游或許可以解決“零負(fù)”頑疾

1、定制旅游沒(méi)有購(gòu)物基因

定制旅游是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)品消費(fèi)模式，所以沒(méi)有購(gòu)物團(tuán)、低價(jià)團(tuán)的消費(fèi)基因，定制旅游私人定制旅游一般客戶群是在中高端，這些客戶對(duì)價(jià)格不是十分敏感，對(duì)個(gè)性化、特色化、體驗(yàn)化要求較高。而定制旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)更重于在資源整合能力和產(chǎn)品豐富度上，更多的是要求既要SKU豐富，又要服務(wù)細(xì)節(jié)，再形成O2O閉環(huán)，而非單一的價(jià)格對(duì)比。

2、以游客需求為主，而非以完成行程為主

私人定制旅游則是在自主定制行程的基礎(chǔ)上，為游客操辦所有其他事務(wù)，為客戶定制獨(dú)一無(wú)二、個(gè)性化的專享旅游計(jì)劃，使整個(gè)行程擁有獨(dú)立的思想，自我的品位，中意的色彩，欣賞的主題，而定制旅行主要的收入來(lái)自于提供保障的服務(wù)費(fèi)，所以利益以前有所保障，無(wú)需依靠購(gòu)物店進(jìn)行贏利。

10月13日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專享行動(dòng)的通知》，晁夕認(rèn)為，疏導(dǎo)、打擊雙管齊下，而疏導(dǎo)的最優(yōu)選項(xiàng)應(yīng)該是大力宣傳定制旅行的優(yōu)勢(shì)，讓更多的國(guó)人旅行真正享受到旅行的快樂(lè)。

*本文作者：晁夕，6人游定制旅行負(fù)責(zé)人，執(zhí)惠專家作者。

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