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近日，俄羅斯維姆航空公司因資金短缺將停止運營，造成航班大面積延誤或取消。受此影響，眾信旅游負責(zé)承接的俄羅斯及歐洲團隊旅游項目，共計3000余名游客，將有可能導(dǎo)致回國和出游行程無法正常進行。事件發(fā)生后，眾信旅游立即成立24小時應(yīng)急處理專項小組，要求機票部、簽證部、產(chǎn)品部、客服中心、領(lǐng)隊等相關(guān)人員，積極協(xié)調(diào)各方面資源應(yīng)對此次突發(fā)事件。
游客滯留期間，眾信旅游與目的地合作伙伴和領(lǐng)隊不斷溝通和落實各種方案，盡最大能力為游客安排餐食和休息,并先行承擔(dān)相關(guān)費用。同時，機票部門多管齊下尋找其它航空解決方案，不計任何代價盡全力降低此事件給客人帶來的不便。
在眾信旅游的努力協(xié)調(diào)下，一度滯留俄羅斯莫斯科和比利時列日的800多名游客已分批次返回國內(nèi)。9月28日回程的616名客人也已安排好替代解決方案，目前正在按計劃有序返回，從而最大程度地降低了滯留風(fēng)險。其他繼續(xù)按照原計劃在歐洲游覽的客人，眾信旅游仍在繼續(xù)努力協(xié)調(diào)各方面資源，更換航空公司航班產(chǎn)生的費用由眾信旅游全額支付，從而保證每一名客人安全順利回國。
▲受維姆航空事件影響滯留客人已陸續(xù)回國
后續(xù)受此事件影響的客人，眾信旅游也在積極協(xié)助處理退團或轉(zhuǎn)團事宜。原定由國內(nèi)出發(fā)搭乘維姆航空定期航班未出發(fā)的客人，眾信旅游將退還全額團費，其中包含已產(chǎn)生的酒店預(yù)訂、簽證費用等損失，本著對消費者和社會公眾負責(zé)的態(tài)度，也將由眾信旅游先行墊付返還客人。
眾信旅游已經(jīng)將事件發(fā)生的過程及應(yīng)對處理情況上報國家旅游局、北京市旅游委等相關(guān)主管部門，對于游客滯留期間可能造成的簽證問題，眾信旅游也與相關(guān)國家使領(lǐng)館積極協(xié)調(diào)，最大程度地減輕給客人帶來的不便。
作為旅游企業(yè)，眾信旅游深知自身承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。眾信旅游相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)各方力量，不惜任何代價盡最大的努力保障所有游客順利安全歸國。
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