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隨著55國(guó)過境免簽政策全面實(shí)施，免簽政策擴(kuò)圍、國(guó)際航線恢復(fù)為入境游注入新動(dòng)力，但如何將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，成為目的地競(jìng)逐的關(guān)鍵。攜程CEO孫潔接受媒體時(shí)表示，入境游仍有巨大增量空間，占比可達(dá)GDP的1%-2%，入境游的提升將為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，激活中小企業(yè)活力。攜程正協(xié)同各地文旅部門，通過數(shù)字化創(chuàng)新和服務(wù)前置，打造更友好、便捷的入境游生態(tài)。從首都機(jī)場(chǎng)的“第一站”體驗(yàn)到全球精準(zhǔn)營(yíng)銷，攜程的舉措正為目的地帶來顯著成效，目的地視角下，優(yōu)化體驗(yàn)不僅是旅游經(jīng)濟(jì)的引擎，更是展示中國(guó)形象的重要窗口。

協(xié)同目的地打造“來華第一站”

今年8月，攜程與首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)合啟用全國(guó)首個(gè)入境游咨詢中心，配備多語言服務(wù)專員，提供行程規(guī)劃、交通接駁、支付指南等一站式服務(wù)。境外旅客掃碼即可生成個(gè)性化行程建議，并能一鍵預(yù)訂"機(jī)票+酒店+門票"產(chǎn)品。中心還提供專屬入境禮券包和免費(fèi)半日游報(bào)名，有效緩解游客的初到迷茫感。數(shù)據(jù)顯示，攜程"免費(fèi)北京半日游"活動(dòng)已吸引近5000名來自80余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的中轉(zhuǎn)旅客參與。

俄羅斯游客Cassie的中國(guó)游體驗(yàn)也因目的地舉措的落實(shí)得到了全方位的提升，充裕的免簽時(shí)間讓她得以從容穿梭于廣東眾多商業(yè)地標(biāo)，旅游動(dòng)線得以深度延展。而“即買即退”政策則讓她在購買心儀的電子產(chǎn)品后，僅需5分鐘即在商場(chǎng)內(nèi)領(lǐng)取了退稅現(xiàn)金。在江蘇為了擴(kuò)大入境旅游支付便捷性，在文旅重點(diǎn)場(chǎng)所布設(shè)了3000余臺(tái)外卡POS機(jī)，覆蓋9大國(guó)際機(jī)場(chǎng)和256個(gè)文旅重點(diǎn)場(chǎng)所，并通過補(bǔ)貼手續(xù)費(fèi)等方式，提高重點(diǎn)商戶使用外卡POS機(jī)的積極性。 

針對(duì)入境游的另一痛點(diǎn)語言關(guān)，攜程海外平臺(tái)推出多語種融合服務(wù)，破除語言障礙。攜程已聯(lián)合國(guó)內(nèi)超一萬家景區(qū)開通在線購票，并在八達(dá)嶺長(zhǎng)城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區(qū)部署近900臺(tái)國(guó)際版售票機(jī)，支持多語言界面及多種國(guó)際支付方式。

用戶調(diào)研揭示痛點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)、支付、語言成待破瓶頸

盡管措施成效顯著，攜程發(fā)布的入境游調(diào)研報(bào)告指出，目的地視角下仍有多重痛點(diǎn)阻礙體驗(yàn)升級(jí)。超過70%的受訪外國(guó)游客反映無法使用Google、YouTube等國(guó)際應(yīng)用，景區(qū)Wi-Fi常無法訪問國(guó)際網(wǎng)站，導(dǎo)致導(dǎo)航和信息查詢受阻。支付環(huán)節(jié)同樣棘手，外籍用戶綁定支付寶、微信支付需要驗(yàn)證，部分場(chǎng)所僅支持境內(nèi)支付方式，國(guó)際信用卡手續(xù)費(fèi)高昂。語言服務(wù)短板亦普遍存在，多數(shù)目的地缺乏多語種標(biāo)識(shí)和導(dǎo)覽，緊急情況下溝通不暢可能帶來風(fēng)險(xiǎn)。

這些痛點(diǎn)需協(xié)同破解。短期可推廣“旅游eSIM”提供有限國(guó)際網(wǎng)絡(luò)訪問，方便游客使用地圖和翻譯功能。支付端應(yīng)擴(kuò)大外卡POS機(jī)覆蓋，簡(jiǎn)化綁定流程；語言服務(wù)端則需建立多語種標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)。長(zhǎng)期看，精準(zhǔn)營(yíng)銷是關(guān)鍵。針對(duì)日本年輕游客通過Instagram引流，針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)化Naver內(nèi)容覆蓋。正如業(yè)內(nèi)專家所言：“中國(guó)不缺世界級(jí)的旅游資源，缺的是更貼心、更國(guó)際化的服務(wù)細(xì)節(jié)。讓外國(guó)游客‘進(jìn)得來、玩得順、留得下’，是我們從旅游大國(guó)邁向旅游強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵一步。” 

中國(guó)入境游已進(jìn)入提質(zhì)增效新階段。攜程與目的地的協(xié)同模式從咨詢中心到離境退稅，證明體驗(yàn)優(yōu)化即競(jìng)爭(zhēng)力。未來，目的地需以用戶痛點(diǎn)為抓手，借力攜程等平臺(tái)的資源整合與數(shù)字化能力，在網(wǎng)絡(luò)訪問、多語種服務(wù)、簽證宣傳等領(lǐng)域突破。唯有真正打通第一公里到最后一公里，才能讓入境游從過境打卡變?yōu)樯疃润w驗(yàn)，助力中國(guó)從旅游大國(guó)邁向旅游強(qiáng)國(guó)。