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11月15日，我國共享住宿領域首個標準性文件《共享住宿服務規(guī)范》在京發(fā)布。同日，斯維登集團董事長、途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍在發(fā)表演講《非標？非“酒店標準”的住宿產(chǎn)業(yè)》時，首次重新定義“非標”住宿——不是非標準酒店，而是非酒店標準。

羅軍表示，從非標準酒店，到非酒店標準，非標住宿不再是無標準、邊緣化的住宿方式，而是從小眾走向大眾，以新的商業(yè)形態(tài)和消費者需求導向重塑大住宿業(yè)格局。同時，國家、行業(yè)、企業(yè)也在不斷在實踐中探索服務標準和運營標準，因此，不適合再采用與連鎖酒店或星級酒店對標的方式看待與評價。

在羅軍看來，伴隨近幾年度假型旅游消費的興起，沉積在旅游地的閑置宅基地和開放項目被更多的賦能，出現(xiàn)度假租賃、共享農(nóng)莊等新興的住宿業(yè)態(tài)，與原有從城市地產(chǎn)衍生的星級酒店和連鎖酒店的格局成了區(qū)隔。

隨著消費升級的觀念日益下沉，大眾旅行消費觀念不斷轉變，“多人、多天、個性化、高性價比”成為旅游度假人群的主要住宿需求。面對住宿業(yè)態(tài)的擴充以及市場需求多樣化，客棧、民宿、度假公寓等傳統(tǒng)意義上的“非標準住宿”擺脫星級酒店和連鎖酒店“標準住宿”的籠罩，在遵循酒店標準SOP之外有著比標準住宿更為靈活的運營模式和商業(yè)業(yè)態(tài)，客棧、民宿、度假公寓正在構建獨立的“非酒店標準的住宿產(chǎn)業(yè)”。

羅軍表示，“民宿、度假公寓等非酒店標準的住宿產(chǎn)業(yè)在滿足個性化的同時，也要建立標準化服務流程，斯維登也在從各種項目中積極實踐規(guī)范的流程”。羅軍指出，在個性化的民宿、度假公寓等“非酒店標準的住宿產(chǎn)業(yè)”的運營中，斯維登始終堅持所有房源實現(xiàn)標準化服務。在斯維登旗下別墅和公寓均提供標準化入住辦理與接待服務流程的前廳,同時所有房源要求遵從統(tǒng)一的安全管理機制且使用統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，其中包括系統(tǒng)結算方式、發(fā)票開取方式、房間物料洗滌的品質(zhì)與要求等。

除了傳統(tǒng)的民宿和度假公寓，斯維登也在探索鄉(xiāng)村旅游地民宿的標準化流程。在成都新津縣農(nóng)博園共享農(nóng)莊項目中，斯維登旗下品牌途遠除了運營自己的共享農(nóng)莊之外，還為所在區(qū)域的其他農(nóng)村鄉(xiāng)宿提供專業(yè)系統(tǒng)化的運營管理，比如辦理入住、房態(tài)管理、客房打掃、布草洗滌等，與整個生態(tài)區(qū)域分享斯維登的標準化管理資源。

目前，全行業(yè)也在積極探索行業(yè)服務標準。11月15日，我國共享住宿領域首個標準性文件《共享住宿服務規(guī)范》發(fā)布，對平臺、經(jīng)營者及消費者三方提出具體要求和規(guī)范，并探索建立行業(yè)“黑名單”制度?？蜅?、民宿、度假公寓等傳統(tǒng)意義上的“非標準住宿”已迎來政策和市場發(fā)展的春天，成為大住宿業(yè)不可或缺的重要力量和新生流量。而斯維登的系列動作正好與該文件力求解決共享住宿領域缺乏行業(yè)標準的方向相一致，把碎片化房源打造成標準個性化的產(chǎn)品，以標準化的服務管理標準和運行體系，保障消費者“多人、多天、個性化、高性價比”個性化度假需求。