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近日，一個曝光多家高星級酒店衛(wèi)生亂象的視頻引發(fā)社會廣泛關(guān)注。文化和旅游部責(zé)成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進(jìn)行調(diào)查處理。
酒店衛(wèi)生亂象，不是新問題，也不是一地兩地、一家兩家的問題，被曝光也不是一次兩次了。這次涉事酒店都是五星級，更反映了問題的嚴(yán)重性——不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還玷污了我國酒店業(yè)的美譽(yù)度、可信度，影響行業(yè)發(fā)展。對此，相關(guān)部門一定要高度重視，一查到底，使存在的問題水落石出，并得以有效解決。
對相關(guān)酒店的管理混亂、膽大妄為，必須嚴(yán)厲問責(zé)，從法定的監(jiān)督者、管理者、負(fù)責(zé)人入手，不能僅拿幾個服務(wù)員“頂鍋”。對嚴(yán)重違法違規(guī)的有關(guān)責(zé)任人，要建立“黑名單”制度，提高其失信成本。
按相關(guān)明文規(guī)定，對應(yīng)該“摘星”的酒店，要堅決“摘星”。無論是硬件不達(dá)標(biāo)還是軟件不過關(guān)，無論是服務(wù)質(zhì)量低還是管理混亂，都堅決予以退出，以此促使所有飯店企業(yè)嚴(yán)格自律、守法經(jīng)營，自覺提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)品牌價值。
近年來，為加強(qiáng)對星級飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，原國家旅游局多次通過暗訪檢查，按國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》，對不達(dá)標(biāo)五星級飯店“摘星”。該舉措對酒店管理起到一定約束作用，但從頻頻曝光的衛(wèi)生問題事件看，監(jiān)管及懲處力度依然亟待加強(qiáng)。
這次高星級酒店衛(wèi)生亂象曝光是個好契機(jī)，希望監(jiān)管部門和酒店行業(yè)部門抓住機(jī)會，下大力氣解決相關(guān)問題，讓消費(fèi)者放心，給行業(yè)發(fā)展信心。
*本文來源：新華網(wǎng)，作者：錢春弦 ，原標(biāo)題：《新華網(wǎng)評：必須下大力氣解決酒店衛(wèi)生亂象》。
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