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近日，有網(wǎng)文稱，受疫情影響，中國(guó)國(guó)旅退出旅行社市場(chǎng)，全國(guó)近四萬家旅行社該何去何從。對(duì)此，中國(guó)旅游集團(tuán)在其官方微信公眾號(hào)回應(yīng)，這則不實(shí)信息是由中國(guó)國(guó)旅更名所“想象”出來的，此次更名只是自2018年以來中國(guó)旅游集團(tuán)改革和重組的一次品牌建設(shè)的正常動(dòng)作，旅行社業(yè)務(wù)依然是“主業(yè)”和“祖業(yè)”。

由于疫情在國(guó)內(nèi)爆發(fā)適逢春節(jié)旅游旺季，旅游業(yè)成為第一個(gè)遭受重創(chuàng)的行業(yè)，與之相關(guān)的餐飲、住宿、交通、文娛等多個(gè)行業(yè)也陷入困境。隨著疫情在國(guó)內(nèi)的好轉(zhuǎn)，文旅業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工也在有序進(jìn)行。尤其是今年全國(guó)兩會(huì)上，明確提出支持旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓很多從業(yè)者和游客看到了曙光。然而，北京市突發(fā)的疫情再次打擊了人們的信心。擔(dān)憂的同時(shí)，不免產(chǎn)生悲觀的論調(diào)。

對(duì)疫情的焦慮 在旅游行業(yè)持續(xù)蔓延

實(shí)際上，在這個(gè)容易販賣焦慮的時(shí)代，悲觀論調(diào)一直伴隨著疫情不斷出現(xiàn)。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，這樣的論調(diào)也有“為民請(qǐng)命”的作用，提高了社會(huì)關(guān)注度，促進(jìn)資源有效配置，幫助行業(yè)共渡難關(guān)。今年2月，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍稱現(xiàn)金撐不過3個(gè)月，一時(shí)在網(wǎng)上引發(fā)熱議，“西貝這樣的大餐飲公司都如此境地，小餐飲公司可怎么辦呢”？引發(fā)關(guān)注后，西貝獲得了新的資金支持。

同樣是在2月，一篇題為《疫情之下，民宿旅游可能是第一個(gè)徹底歸零的行業(yè)》也在旅游行業(yè)引發(fā)了爭(zhēng)議。借宿CEO夏雨清就表示，此論“妖言惑眾”。實(shí)際上，民宿幾乎是旅游業(yè)中第一個(gè)恢復(fù)的細(xì)分領(lǐng)域。由于景區(qū)限流、跨省游未恢復(fù)等多方面因素，作為短途游重要載體的民宿受到廣泛關(guān)注，民宿短租預(yù)訂平臺(tái)途家的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間的民宿訂單量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的65%，環(huán)比4月同期訂單量增長(zhǎng)200%，許多優(yōu)質(zhì)民宿早早滿房。

作為國(guó)內(nèi)OTA頭部企業(yè)，攜程在疫情爆發(fā)時(shí)面臨著大量的退單壓力，網(wǎng)絡(luò)上多次出現(xiàn)攜程陷入困境的輿情。3月9日，據(jù)多家媒體報(bào)道，攜程CEO孫潔發(fā)布內(nèi)部信稱，自己和董事局主席梁建章將0薪。公司高管層也提出自愿降薪，直至行業(yè)恢復(fù)。5月29日，攜程發(fā)布了2020年財(cái)報(bào)，第一季度凈收入47億元，較去年同期下降了42%，經(jīng)營(yíng)性虧損15億元。梁建章還親自下場(chǎng)開始“Boss直播”，帶來數(shù)億銷售額。

開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)的旅游業(yè) 困境仍不容忽視

盡管國(guó)內(nèi)和全球的旅游業(yè)復(fù)蘇跡象愈發(fā)明晰，但不可否認(rèn)的是，疫情給旅游業(yè)帶來的打擊仍不容忽視。包括太陽馬戲團(tuán)、希爾頓酒店、赫茲租車、Airbnb、維珍航空等多家國(guó)際知名企業(yè)均陷入了不同程度的困境。對(duì)一些旅游業(yè)為重要經(jīng)濟(jì)支柱的國(guó)家，旅游業(yè)的停滯對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)也造成極大影響，已有多國(guó)重新開放了旅游活動(dòng)。

為解決旅游業(yè)的困境，自疫情爆發(fā)以來，中央和地方都出臺(tái)了多項(xiàng)支持政策。為幫助企業(yè)解決現(xiàn)金流的問題，包括全國(guó)工商聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)、攜程集團(tuán)、人民日?qǐng)?bào)人民文旅以及各地文旅集團(tuán)等多家業(yè)內(nèi)協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)紛紛和各大銀行展開合作，為企業(yè)提供紓困資金。盡管如此，還是有一些企業(yè)沒能堅(jiān)持下來，百程旅行網(wǎng)、世界邦旅行網(wǎng)都已退出了舞臺(tái)。

以“國(guó)旅退出旅行社業(yè)務(wù)”為噱頭的自媒體文章，實(shí)際上也是出于對(duì)廣大旅行社生存問題的擔(dān)憂。在旅游業(yè)未全面復(fù)工的情況下，仍有大量旅游從業(yè)者面臨減薪、無薪待崗甚至裁員困境。即使在疫情好轉(zhuǎn)的中國(guó)，仍有大量導(dǎo)游處在失業(yè)或半失業(yè)的狀態(tài)。近期，人民日?qǐng)?bào)人民文旅聯(lián)合新浪、中青旅、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)等，將發(fā)起“云導(dǎo)游創(chuàng)造營(yíng)計(jì)劃——支持全球文旅行業(yè)線上復(fù)工”活動(dòng)。一方面為文旅從業(yè)者、文旅愛好者提供“線上就業(yè)”新機(jī)會(huì)，另一方面通過系列“云 導(dǎo)游”的內(nèi)容輸出，帶動(dòng)更多游客前往旅游目的地消費(fèi)打卡。

化危為機(jī) 旅游業(yè)也要做好常態(tài)化準(zhǔn)備

此次北京疫情的突發(fā)，再次證明防疫工作常態(tài)化的重要性。6月17日，天津康萊德酒店一名員工確診，酒店已暫停營(yíng)業(yè)。而在10天前，一名武漢游客也在前往三亞時(shí)確診。世界旅游聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)王昆欣認(rèn)為，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，中國(guó)旅游業(yè)需再次梳理并調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)方略，將行業(yè)疫情防控工作的定位，從短期的應(yīng)急行為向長(zhǎng)期的常態(tài)化管理轉(zhuǎn)變。

王昆欣表示，世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）正致力根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇經(jīng)驗(yàn)，制定“旅行新常態(tài)”計(jì)劃，計(jì)劃包括應(yīng)對(duì)全球疫情常態(tài)化的長(zhǎng)期可行的旅行安全標(biāo)準(zhǔn)及指南。作為一個(gè)伴隨危機(jī)成長(zhǎng)的行業(yè)，旅游業(yè)在每一次危機(jī)之后，都成功實(shí)現(xiàn)了再次繁榮。困難是暫時(shí)的，因?yàn)闊o論從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各方面看，都需要旅游活動(dòng)，所以面臨困難之際，廣大從業(yè)人員要加強(qiáng)信心，企業(yè)管理者更要對(duì)行業(yè)保持信心。王昆欣認(rèn)為，旅游企業(yè)要想化疫情之危為發(fā)展之機(jī)，要開發(fā)疫情常態(tài)防控下的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)線上宣傳推廣，同時(shí)要重視人才隊(duì)伍建設(shè)。

在疫情的影響下，已經(jīng)有一些動(dòng)向在改變著旅游業(yè)。直播帶貨拓展了旅游產(chǎn)品銷售的新模式，“云旅游”為各大旅游目的地提供了持續(xù)曝光和展示平臺(tái)，景區(qū)預(yù)約也因防疫的需求而加快了步伐。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中青旅聯(lián)科執(zhí)行總經(jīng)理葛磊認(rèn)為，疫情后旅游市場(chǎng)將面臨生態(tài)紅利、自駕紅利和市場(chǎng)轉(zhuǎn)移紅利三大新機(jī)會(huì)。尤其是市場(chǎng)轉(zhuǎn)移紅利，在全球疫情的形勢(shì)下，出境游的風(fēng)險(xiǎn)性可能會(huì)長(zhǎng)期保持高水平。這對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游目的地來說是一個(gè)有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，既要苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，適時(shí)調(diào)整發(fā)展方向；也要打扮門面，做好營(yíng)銷，更好的向市場(chǎng)展示自己。

有鑒于此，人民日?qǐng)?bào)人民文旅聯(lián)合中青旅聯(lián)科，即將在今年夏天開啟“尋夏2020”主題活動(dòng)?；顒?dòng)將依托人民日?qǐng)?bào)客戶端旅游頻道，以“生態(tài)中國(guó)”為核心，尋找華夏大地上的精彩夏天，為全國(guó)各地提供一個(gè)展示平臺(tái)。在2020年這樣一個(gè)與眾不同的夏天，發(fā)現(xiàn)中國(guó)更多、更美、更高品質(zhì)的綠水青山。

旅游業(yè)的美好依然還在。訂單來了CEO沈愛翔針對(duì)“民宿歸零”的說法時(shí)曾表示：“民宿利好的時(shí)候，一些自媒體販賣美好和情懷給消費(fèi)者，賺民宿的廣告費(fèi)毫不手軟，疫情一來，為了博眼球，翻臉比翻書都快。”誠(chéng)然，旅游是美好生活的重要部分，如果讓旅游消費(fèi)變成焦慮下的慈善，美好是否會(huì)打折扣？順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)“美好”隨波而來，困難來臨時(shí)更要源源不斷的提供“美好”，讓美好生活成為希望，成為動(dòng)力，成為支柱。

消費(fèi)者還在，消費(fèi)需求還在，美景還在，美好還在。

旅游人，同在。

*本文來源：人民日?qǐng)?bào)文旅，作者：人民日?qǐng)?bào)文旅，原標(biāo)題：《困境中的旅游業(yè)：比起販賣焦慮 還是要記得“販賣”美好》。