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劉曠
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千禧一代的旅游消費(fèi)和行為代表了未來(lái)市場(chǎng)的需求，對(duì)該群體的研究現(xiàn)在越來(lái)越多。在一項(xiàng)調(diào)查中，針對(duì)品牌使用的人群類型，觀察了美國(guó)千禧一代的旅游習(xí)慣以及細(xì)微差別，并根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行了詳細(xì)解析。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾指出，體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具、以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。這一語(yǔ)道破了當(dāng)前中檔酒店成功的關(guān)鍵，喧囂的市場(chǎng)終將會(huì)回歸平靜，冷思考下的中檔酒店才是經(jīng)久不衰的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。
在消滅房屋閑置、維系用戶粘性、增強(qiáng)社區(qū)活躍性方面，Airbnb可謂詳盡了辦法，Price Tips(定價(jià)助手）的研發(fā)足以說(shuō)明這一點(diǎn)。
酒店官網(wǎng)是一個(gè)挖掘潛在商機(jī)的絕佳場(chǎng)所，如何才能運(yùn)營(yíng)好網(wǎng)站？筆者從網(wǎng)站整體架構(gòu)、網(wǎng)站首頁(yè)布局、網(wǎng)站速度體驗(yàn)、網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)等方面進(jìn)行剖析。
品牌應(yīng)該了解如何與顧客對(duì)話?！本驮诰€交流而言，她認(rèn)為：“重要的是如何通過(guò)虛擬的對(duì)話場(chǎng)景向消費(fèi)者傳達(dá)價(jià)值，并在他們離開(kāi)之前將其與有形的東西聯(lián)系起來(lái)。
首旅酒店、石基信息、阿里旅行;鉑濤集團(tuán)、攜程網(wǎng)、騰訊，均是地面、系統(tǒng)和云上的組合。這是意外的巧合還是代表著未來(lái)住宿業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?
雅高先后收購(gòu)了Wipolo,Fastbooking,并且將名稱更名為AccorHotels,預(yù)建立自己的營(yíng)銷渠道，其種種跨領(lǐng)域的動(dòng)作，預(yù)示著什么？
吳海：“幾年前加入了東城政協(xié)，也算是有機(jī)會(huì)接觸政府的管理，我突然發(fā)現(xiàn)一件有意思的事情，一旦政府領(lǐng)導(dǎo)決定干什么事情，效率特別高，至少是在形式和流程上讓人很佩服?！?/div>
酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的決策過(guò)程，特別在當(dāng)今酒店競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，更需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)?？墒蔷频陿I(yè)主往往對(duì)于酒店管理的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺，造成不可挽回的損失。
AccorHotel.com做酒店自己的"OTA“，其優(yōu)勢(shì)：因?yàn)橛芯频昊?，?duì)酒店具有天然的親近感；更加容易實(shí)現(xiàn)酒店O2O直連，提升客戶體驗(yàn)。劣勢(shì)：酒店數(shù)量與大型OTA數(shù)量相比，用戶可選擇數(shù)非常少。還有更重要的一個(gè)問(wèn)題是需要酒店集團(tuán)面對(duì)的，那就是：究竟什么才是最強(qiáng)有力的品牌和分銷渠道？
租房經(jīng)濟(jì)，從最初的觸網(wǎng)即租房O2O一代，解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，發(fā)展到租房O2O二代，由PC客戶端覆蓋到移動(dòng)客戶端，再到如今的租房O2O三代，開(kāi)始出現(xiàn)顛覆性的革命。
銳意創(chuàng)新的酒店已經(jīng)邁開(kāi)了大膽嘗試的步伐，經(jīng)營(yíng)者正在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行自我改造，借力服務(wù)智能化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、管理云端化、營(yíng)銷社群化等增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力。
所謂O2O就是要把市場(chǎng)和客戶緊密地聯(lián)系在一起。首旅酒店獨(dú)特的地面資源優(yōu)勢(shì)，依托阿里強(qiáng)大的云技術(shù)，再通過(guò)石基PMS將線上線下聯(lián)通，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的直接對(duì)接。一套完整的酒店O2O模型出現(xiàn)，從而真正意義上實(shí)現(xiàn)工作效率提升，管理成本下降，客戶體驗(yàn)改善。?
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